11月1日，中国国家铁路集团有限公司正式启动铁路“双11”电商黄金周快递运输。11月1日至20日电商网购高峰期间，将积极适应电商物流小批量、快配送、高附加值的市场需求，充分利用高铁网络运营、安全快捷等优势，精准投放各种运输资源，积极拓展特色服务项目，为人们提供更加优质高效的铁路快递服务。
2016年以来，铁路部门先后5次组织电商黄金周运输服务，逐步形成了以高铁快递产品为重点的优质服务品牌，积累了较为成熟的铁路快递服务经验，有力支撑了电商经济新业态发展。今年电商黄金周期间，铁路部门综合考虑市场需求、列车运行、疫情防控等因素，科学统筹安全与运输，大力拓展高铁快运、冷链运输、快递货运列车等专项服务项目，不断提升铁路快运服务质量。
今年电子商务黄金周期间，铁路部门将推出以下运输服务举措：
一是精准投放能力。根据市场需求和铁路快运对适合运输货物的要求，充分利用客运动车组上的高铁快运柜、预留的非售票车厢、普速客车上的行李车、无客高铁确认列车、铁路快运货运列车，更精准地交付运力。每天安排1135列高铁客运动车组利用车厢和高铁快件柜的空余空间存放快件，其中预留35列无二等座动车组；每天有32趟高铁确认列车，早上运行，没有乘客，可以运送快件；每天安排240至320列普速旅客列车使用行李车运送快件；在京广、京沪等干线铁路上，每天有8趟北京、上海、广州等城市间的快速货运列车运行。拉萨至林芝铁路沿线的林芝站、山南站增加了快递服务。全国31个省、市、自治区共有火车站688个，其中高铁站249个。
二是积极拓展特色服务。适应海鲜、水产品、水果、肉、禽、蛋、奶、熟食品等生鲜食品的特点，积极拓展冷链运输服务范围，大幅增加配送场所、覆盖面和供应品类。积极服务健康产业，与齐鲁制药、九州通、顺丰药业等企业合作，为医疗健康提供更精准的冷链运输服务。充分利用铁路快递货运列车，为快递物流企业和家电、日化、食品等生产企业提供“仓对仓”的大宗运输服务。充分利用高铁运力，加强与邮政、顺丰、JD.COM等快递物流企业合作，大力发展城际大宗快递运输服务。
三是确保疫情防控和运输环境安全。对动车组和普速客车行李车运输的货物，严格执行“接检、实名登记、过车后安检”的安全保障要求。普通货物用高铁集装箱和专用包装箱包装，冷链货物用专门设计的冷链箱包装。所有货物包装干净整洁，不污染座椅，不影响乘客乘坐。运输后，严格按照疫情防控要求对列车进行消毒。对于快运列车运输的货物，应加强货物进厂检验、安检、装卸监管、疫情防控、消毒等全过程，确保货物和环境安全。
