在党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中，中铁上海局集团有限公司党委深入学习贯彻Xi总书记关于党史学习教育的重要论述和“七一”重要讲话精神，立足高铁和客运大局，针对旅客需求，制定项目清单，紧盯实际，不断提升旅客服务质量。
上海局集团公司党委组织相关负责人深入30余条线路、50余个车站实地走访调研，摸清旅客出行“急用”问题，列出项目清单。他们及时总结梳理了两级排查情况，分为旅客“焦虑不安”“出行方便”“服务优质”三个层次。他们研究确定了优化列车可达性、减少旅客进站排队时间等20个具体实践项目。为确保务实事项不打折扣，局集团公司党委对务实事项逐一细化推进措施，明确领导班子、责任部门和完成期限；建立1月1日分析、季度1推广、活动1的闭环工作机制，通过专题会、月会等方式部署、跟踪、分析实际项目；落实项目责任制，成立工作专班，将实际项目逐一分解，确保责任落到基层和个人。
瞄准乘客需求，努力提高实际项目的针对性和有效性。为精准服务老年旅客和线下人群，上海局集团公司党委组织力量深入长三角地区39个城市，在社区、街道、养老院、老年大学等开展宣传活动102场，引导5万余名老年旅客和线下旅客开通12306个账户，熟悉网上购票流程；开展旅客餐饮需求联合调研，推出20个地方风味套餐，打造“舌尖上的高铁”餐饮品牌；12列高铁上推出静音车厢，研发应用12306智能语音导航系统。
此外，上海局集团公司党委还建立了巩固实效的长效机制。他们出台了互联网订餐、公务舱旅客服务、静音车厢管理等八项制度标准，确保了实事项目的正常实施和旅客服务质量的持续提升。
