2021年12月27日12时16分，C7787次列车准时到达横琴站，站台乘客罗文峰精心有序地组织乘客上下车。12点17分，C7787次列车启动。这时，站台上的乘客罗文峰发现一名乘客慌慌张张地走过来。罗文峰立即上前问乘客：“您好！有什么我能帮忙的吗？”乘客们焦急地把事情的经过告诉了站台乘客罗文峰。
得知乘客姓陈后，她持广州南站C7787二号车4C车票在横琴站下车。由于粗心大意，陈女士发现她的背包被遗忘在车厢的行李架上。这时，她有点焦虑和无助。罗文峰了解情况后，主动上前服务，一边安慰旅客，一边联系旅客值勤官寻找C7787次列车列车长寻找丢失物品。几经周折，陈女士的背包被找到，由C7788次列车运送至横琴站。
当站台乘客谭峰原封不动地将背包递给陈女士时，陈女士看到了身着站台乘客罗文峰制服的金闪闪党徽，脸上洋溢着笑容。她说：“铁路工作人员主动服务，积极为旅客排忧解难。我特别感谢横琴站旅客罗文峰，他服务意识强，热情周到，为人民服务踏实，是一名优秀的共产党员”。(刘东杰)
