2月26日，光明。com报道《春运期间铁路共发送旅客2.53亿次 智能服务让出行更安全便捷》年2月25日，为期40天的2022年铁路春运结束。中国铁路发送旅客2.53亿人次，同比增长16%。可以说，智能服务是今年春运的一大特色，笔者认为在春运中固化智能服务，有助于提高客运质量。
智能服务更能满足旅客便捷出行的需求，为客流增长奠定基础！据了解，在春运高峰期间，智能服务使乘客出行更安全、更方便。各地铁路部门统筹常态化疫情防控，推出多项春运抢运便利，进一步强化旅客智能便捷出行体验。如广铁集团配备了1270台票、证、人自助验证机。旅客可全程刷脸自助出行，过闸时间由每人3秒缩短至1.2秒，极大方便了旅客出行，深受旅客欢迎。
智能服务更能满足疫情防控要求，助力安全出行。在春运高峰期，一些车站还引入了智能雾化消毒机器人，定期喷洒环境。铁路12306手机客户端提供购票始发地和到达地疫情防控政策实时查询功能。同时还为注册用户提供行程提醒、列车运行变更通知、电子临时乘车标识等多项服务，方便乘客及时获取信息。
近年来，铁路深化铁路运输供给侧结构性改革，实施了“客运质量提升计划、货运增量行动、复兴品牌战略”三大举措，其中客运质量提升是第一项措施，可见其重要性。从今年春运的实践来看，智能化服务不仅能更好地满足疫情防控的需要，也能更好地满足旅客的出行需求。值得一步步固化、推广、升级，对乘客获得更好的体验是有力的。(陈东明)
