2月26日，光明。com报道《春运期间铁路共发送旅客2.53亿次 智能服务让出行更安全便捷》年2月25日，为期40天的2022年铁路春运结束。中国铁路发送旅客2.53亿人次，同比增长16%。
科技让硬实力更强，乘客获得感更多。详细来说，铁路春运热潮的变化可谓科技感越来越强，旅客体验越来越好，获得感越来越多。“12306”在线售票平台在人们需求的呼声中不断升级，不仅让购票越来越便捷，更让智能“备用票”功能成为“抢票神器”，在线自动排队购票让您购票更省心；“电子客票”让你手中的车票变成了无形的数据，让人摆脱了越急越找不到票的烦恼，让公交车站更适合这个快节奏的时代。“刷脸进站”省去了人工检票的环节，大大缓解了检票进站排长队的问题。不仅如此，全面升级的“12306”售票平台延伸了团体购票、寻找失物招领、购买特产、扶贫商城、旅游服务等服务。满足您旅途中的各种需求。同时，密集的高铁网络拉近了城市间的时空距离。安全、高效、智能、人性化的“复兴号”家庭列车不断拓展到各个城市。高铁和动车的运行密度越来越大，运输能力越来越强。企业将科技创新转化为客运服务的硬实力，成为春运抢运服务的有力支撑。
提升客运质量融入日常工作提升服务软实力。铁路部门的贴心举措不仅体现在购票上，还体现在进站、候车、乘车等诸多方面。在火车站、售票厅、候车室门口设置醒目的“老年群体”标志，乘客及时引导老年人走“爱心通道”；等车时，老人可以在爱心服务区休息，车站工作人员会随时提供纸杯和热水，为老年乘客提供周到贴心的服务；乘车过程中，列车员会主动帮忙提行李，调整行李架和座位；耐心讲解示范列车设备设施；帮忙送茶送饭之类的。这些细微的小举措，彰显了铁路服务的温度，让候车室和车厢无时无刻不充满真情实感。
客运品质永不止步，为老服务彰显真情。“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”相信铁路部门会用这句话不断鞭策自己，始终“以人为本”，在未来推出更接地气、更受欢迎、更好的举措，为广大人民群众创造更好的体验。(李莓铃)
