3月1日22时30分，婷婷爱心服务区两名工作人员推着轮椅，在太原南站站台等待G625次列车到站。在这趟列车上，有一位残疾乘客通过“婷婷有约”平台进行了预约服务。
“婷婷有约”平台是太原南站“婷婷爱心服务区”为不断延伸服务半径，帮助残疾旅客出行而推出的一项贴心举措。2014年7月，太原南站建立了以全国铁路劳动模范蒲婷婷命名的“婷婷爱心服务区”，18名“90后”青年员工组成了一支专注服务重点旅客的爱心服务队。
“为残疾旅客提供无障碍环境和便捷的出行服务，是‘人民铁路为人民’服务宗旨的体现。”爱心服务队队长蒲婷婷介绍。
从最初的现场填写“爱心卡”，到求助热线、站车联盟工作组等多种订票方式，“婷婷爱心服务区”已成为为旅客幸福出行保驾护航的优质铁路服务品牌。车队成立之初，他们就与山西省残联、太原市残联建立互助合作机制，为残疾乘客提供“四专优”服务，即专用售票、专用无障碍绿色进站通道、专用区域候车、专人引导服务、优先检票进站，并为残疾乘客配备辅助器具，帮助他们顺利上车。
作为团队中的手语服务，郭涛对服务听障乘客深有感触：“我们主动用手语与他们交流，不仅更好地帮助了他们，也拉近了心与心的距离。他们的感谢也是我们主动服务赢得的认可和尊重。”
让每一位乘客感受到尊重和温暖已经深深植入每一位贴心服务人员的心中。他们用爱心服务卡取代了之前的“敬老院”、“敬老院”引导卡，通过淡化身份让残疾乘客感受到平等。“平时我会学习一些心理学知识，让自己更好地感同身受，让乘客更好地出行。”爱心团队的“95后”梁梅虽然加入团队时间不长，但已经成长为业务骨干。
“关爱残疾乘客是国家和社会文明的具体体现。铁路作为大众化的交通工具，是社会文明的窗口，应该从更多细节入手。”太原南客运车间党委书记罗振华说。“婷婷爱心服务区”团队成员不仅将站内服务延伸到旅客进站、到达太原南站的第一时间，还与医院、特殊教育学校、出租车司机志愿服务队建立联系，扩大站外服务半径。
"婷婷，残疾旅客团已经到站了."“婷婷明白了！精通手语服务的小果现在过去了，入口通道已经打开。”每天他们都会收到大量的订房信息，每一句“婷婷懂”都是承诺，是可靠的服务保障。截至今年2月，“婷婷爱心服务区”已服务重点旅客近72万人次，提供轮椅服务11000余次，收到赞1125个，横幅335条。
