“先抬起你的左脚.好了，我们已经到站了，放心吧。”3月1日13时15分，西双版纳至昆明的C267次列车抵达昆明站。昆明客运段列车长岳小杰扶着视障旅客段先生下车，然后转身去扶另一位视障旅客罗先生。(人民铁路)
自2021年12月3日中老铁路开通以来，岳小杰和她的团队同事一直承担着这条线路的客运任务。除了服务普通乘客，岳晓洁和她的团队同事还为一些特殊的残疾乘客制定了特殊的关爱服务，如“手机传呼机、在座位旁悬挂紫色中国结以标志乘客的特殊性”等方法，为残疾乘客提供更多的便利和舒适。
小中国结是细致服务的体现。机组配有五色中国结，其中紫色是残疾乘客的专属色。将这个小小的中国结挂在残疾乘客座位旁的衣帽钩处作为标志，让列车乘务组的其他乘务员再次看到它时，能够更好地关注残疾乘客的情况和需求，从而为残疾乘客提供更细致的服务，让他们的出行更加便捷舒适。
中国结是服务温度的表达。中国结象征着人们的美好愿望和祝愿，代表着团结、幸福与和平。挂在乘客旁边作为特殊的标志，既是对乘务员和乘客特殊性的提醒，也是铁路人对乘客的美好祝福。这个小小的中国结，蕴含着深厚的中国情怀和铁路工作人员对旅客的满满关爱。
小小中国结，满满的温度。
(唐德成)
