近日来，鉴于全国部分地区出现散发病例和局部疫情，为配合地方政府落实疫情防控政策，减少人员流动，降低出行风险，减少人员聚集，铁路部门将快速大幅调整旅客列车运行，推出旅客列车车票免费退票措施。即日起，旅客在车站、12306网站等各种渠道退票2022年3月15日零时前购买的所有列车有效车票时，不收取退票费，购买铁路旅行保险与互联网订购一并办理。(中国铁路3月14日)
免费退费措施已经不是第一次出台了。铁路用实际行动践行了“以人为本，顾客至上”的服务理念。根据相关规定，无论是铁路还是民航，旅客购票后一般都要收取退票费。但为了配合地方政府减少人流，降低出行风险，减少执行聚集人群的疫情防控政策，在民众不得不改变行程甚至无法返乡的情况下，承担退票的经济成本是不合理的。另一方面，免收退票费，虽然对于广大旅客来说，还远远不能挽回多少经济损失，但却表达了我们对疫情防控工作的支持和对旅客的关爱。
免费退款确保人民利益温暖人心。铁路部门一直以人为本，急旅客之所急，忧旅客之所忧，一次次推出免费退票的优惠政策。在这个非常时期，多措并举，彰显铁路的奉献与担当！相信铁路部门会继续克服重重困难，确保旅客安全有序出行，始终牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，造福人民。
