“天路格桑花”开遍青藏高原

今年以来，中铁青藏集团有限公司党委认真贯彻落实习近平总书记在西藏考察时的重要讲话精神和对铁路工作的重要指示。按照中国中铁股份有限公司党委关于打造高原铁路服务品牌的部署要求，积极开展“天路格桑花”服务品牌创建活动，将品牌元素融入旅客服务全过程，让“天路格桑花”在青藏高原遍地开花。 让品牌“看得见摸得着”。青藏集团有限公司党委以格桑花的八瓣梅花造型为基础，制作了“天路格桑花”品牌logo，既能突出高原壮阔悠远的地域特色，又能展现高原铁路人团结、坚韧、质朴、美丽，并张贴、悬挂在火车站、汽车服务场所。他们创作并录制了品牌歌曲《天路格桑花》，寓意高原铁路人不畏风雪，默默坚守。它在所有车站和车厢播放，并在干部职工中广泛传唱。在售票处和候车室的显眼位置设立格桑花服务台，在进站口和站台设立格桑花服务岗，在每趟列车上选拔格桑花形象使者，要求公交乘客在执勤时佩戴“天路格桑花”服务丝带，让品牌看得见、摸得着。 让品牌“有灵魂”。青藏集团公司党委以品牌成长为基础，以提升“一敏两用”的敏感、贴心、感性服务理念为抓手，在西宁客运段、西宁站、拉萨站挂上“天路格桑花”品牌，“唐竹古道”牌旅游列车、高原动车组列车，管理青海、西藏、新疆三大客运干线“一段、一段、一段”。“千人评站、万人评站”活动在各站车广泛开展，将品牌根植于客运服务全领域，在品牌成长过程中达到“站车有形、乘客有感受、推广有力”的目标。 4月13日，拉萨站收到拉萨北京实验中学的锦旗，感谢该站“天路格桑花服务队”帮助学生购买团体票，开辟绿色通道，护送学生进站上车。 青藏集团公司党委依托推进高原铁路高质量发展，将“天路格桑花”品牌创建活动融入建设高效天路、智能天路、绿色天路、幸福天路的实践中，全力打造一流高原铁路服务品牌和一流高原铁路党建高地，以品牌创建为抓手，着力提升服务环境和服务质量。“天路格桑花”成员活跃在西宁、拉萨、林芝等车站和管内列车上，为旅客提供热情服务，让“天路格桑花”的品牌在旅客服务过程中动起来、活起来。 让品牌“发声”。帮助重点旅客513人，归还失物13件，收到旅客表扬信13封，收到锦旗2面——条。这些数字，是拉萨车务段2022年日喀则、那曲站春运热潮中善行义举的记录，也是“天路格桑花”发挥品牌作用的生动写照。 涓涓细流汇成大海。为充分发挥“天路格桑花”品牌的引领作用，青藏集团公司各单位因地制宜，推出了自己切实可行的客运服务模式。西宁站着“美丽的青海？以“戴斯客栈”服务台为载体，引入“四心三情”服务方式；拉萨站以“七彩哈达”服务台为窗口，设立“天路格桑花”服务队、党员先锋岗、党员示范窗口；西宁客运段在各列车设立党员、团员、先进劳模示范岗，组建便民服务队、文艺小分队，开展“天路格桑花”服务竞赛、红旗车厢、精品餐车评选活动。此外，西宁机务段还开展了“M之星”等评选活动