(何、何云富、李进)为做好博鳌亚洲论坛2022年年会交通运输服务工作，连日来，铁路部门在疫情防控、运输安全、旅客服务保障等方面统筹谋划，精心准备，为各国来宾提供安全、舒适、畅通的出行环境。
在旅客服务方面，中国铁路广州局集团有限公司注重服务礼仪、服务技能、外语服务等。多维度提升船员综合素质。海口机务段海南动车段提前制定工作推进日程，从疫情防控、人员调配、服务备件、环境卫生等方面精心策划，逐步优化实施方案，全力保障博鳌亚洲论坛期间的旅客服务质量。列车配备便民服务箱、药箱、针线盒、防疫包等便民物品，满足不同旅客的出行需求。组织车站志愿者做好售票厅、进站口、检票口的客流疏导、重点旅客服务和候车秩序维护工作，全力为旅客提供准确、细致、精细的服务。
在疫情防控方面，广州局集团有限公司坚持疫情防控常态化，严格落实站车消毒、旅客测温等防疫措施，同时加强乘务人员自身防护和车厢管理，阻断疫情传播渠道。他们对候车室、站台、检票口、厕所等重点区域和部位进行加密消毒。为乘客创造健康安全的出行环境。三亚站在站口设置了测温仪器等设备，并增派志愿者提供引导服务，守住旅客的安全闸门。
在运输安全方面，广州局集团有限公司开展了安全知识、反恐、防暴、消防知识和应急处置演练等培训，全面提高了乘务人员的专业素养，同时加强了列车设施设备的检查，确保列车设备处于良好状态。各车站严格执行安检制度，坚持旅客随身物品和托运物品过机和旅客人身检查，确保安检率达到100%，全力保障博鳌亚洲论坛期间的运输安全。
