近期，针对全国部分地区出现的散发病例和局部聚集性疫情，为配合地方政府落实减少人流、降低出行风险、减少聚集人群等疫情防控政策，铁路部门将快速大幅调整旅客列车运行，推出旅客列车车票免费退票措施。即日起，旅客在车站、12306网站等渠道退票2022年3月15日零时前购买的所有列车有效车票时，不收取退票费，购买铁路旅客保险与互联网订购一并办理。(摘自： Guangming.com)
目前很多地方受疫情防控措施等规定，购票后无法及时出行。铁路部门积极发挥国有企业作用，展现人民铁路为民的宗旨，配合地方防疫部门，对疫情发生地区退票免收退票费等相关规定。
将发放免费退票，保障乘客利益。3月14日，铁路部门推出免费退票措施。3月15日零时前已购买有效火车票的旅客，不收取退票费。疫情爆发以来，铁路部门多次推出免费退票措施，旨在满足疫情防控要求，减少人员流动和出行风险，同时最大限度保障旅客利益，解决疫情期间旅客的后顾之忧。这一举措充分体现了“人民铁路为人民”的铁路精神，显示了铁路部门在疫情期间为旅客出行“兜底”的决心，确保旅客出行无忧。同时加大宣传力度，多维度抗击疫情。随着各项防疫政策的实施，国家对防疫宣传的投入越来越大。从电视、报纸等传统媒体到微博、微信官方账号、Tik Tok等新媒体，各平台同步并进，让防疫政策、防疫形式、疫情风险等与人们日常生活息息相关的信息深入人心。铁路部门也不例外。各铁路局利用自媒体平台，快速发布各车站防疫措施、受影响车次、铁路防疫规定等信息，让人们及时了解所需信息，规避旅行疫情风险，确保旅客安心出行。
铁路责无旁贷，共同抗击疫情。随着“八纵八横”铁路网越来越密，铁路与民生的关系越来越密切，铁路部门主动承担起防控疫情的重要责任，编织民生安全线和幸福线，为旅客出行提供最大保障。(王育琨)
