最美铁路人刘小芸是大连火车站客运车间的值班站长。她从事客运服务已有27年。几十年来，她在回答乘客的问题方面做得很好。岁月蹉跎了她的容颜，却没有改变她为乘客服务的热情。
积累，做好客运服务。刚入行时，刘小芸也打退堂鼓，面对繁杂的工作和乘客的询问，她深感焦虑。现在，凭借多年的客运服务经验，她可以回答乘客的每一个询问。这与刘小芸的意图是分不开的。为了更好地服务旅客，她花了一年时间熟记全国铁路里程结算站示意图，摸索总结出一套“六用”服务方法，得到了旅客的一致好评。我被自己的奉献深深感动和激励。作为新时代的铁路青年党员，我们要以刘小芸为榜样，时刻牢记自己的职责和使命，投身工作，积累服务旅客的经验，提升服务旅客的能力，做好本职工作，耐心解答旅客的询问，勇于奉献，开拓进取，做一个有使命感和责任感的人，立足本职岗位，全心全意。
坚守岗位，做好旅客服务。有一次服侍一位80多岁的老爷爷，因为老人年纪大了，记不清家里的情况，刘小芸几经周折，成功找到了他的堂弟。老人的表姐很感动，给她和她的主人敬了一个军礼。这个军礼让已经在部队待过的刘小芸选择了坚持，这个选择她坚持了20年。20多年来，刘小芸坚持用真情服务乘客，为遇险者增添了温暖。作为一名年轻的客运服务人员，要增强工作的责任感和自豪感，以最美铁路人刘小芸为榜样，用真情服务旅客，让旅客体验更好，而不是简单地把服务旅客作为一项工作任务，用真情换真情。军礼刘小芸坚守岗位20多年，普通乘客对我们的感谢和握手也是对我们工作的肯定。要常怀感恩之心，用真情和热情服务旅客，帮助需要帮助的旅客，把服务放在心里，用真情充分展示服务的魅力和温度，展现铁路服务之美。
是最持久的告白。在这个日新月异的新时代，变的是不断发展的社会环境，是我们铁路人真诚真心为旅客服务的不变之心。无论时代如何发展，我们都会坚守初心，坚守岗位，从最美的铁路人身上汲取奋进的力量，热情服务旅客，让旅客感到舒适、满意，有更好的体验。(昌平东车间周海通)
