3月以来，多地疫情防控形式严峻，铁路作为交通要道首次拉起疫情防线。如何加强疫情防控，同时为旅客提供细致温馨的服务，考验责任与担当。
疫情隔离了人，却隔离不了感情。近日，杭州东站之江客栈雷锋服务站的乘客接到了一个特殊的电话。打电话的女士家在上海，受疫情影响，她经常服用的癌症药物很快就会停用。她希望药品可以通过铁路运送。接到这个电话后，丁立即与上海虹桥火车站联系，并计划了送货路线。第二天中午，毒品送到了。或许，对很多人来说，这只是一件小事，以铁路的运输能力，这样做也是分分钟的事。然而铁路的暖心服务，就是由这些东西组成的。人民群众的事情第一时间关心对待和解决，“人民铁路为人民”体现强烈。
精准施策，把服务落到实处。5月14日，中铁沈阳局为今年高三考生打造首趟高考专列，搭载500余名师生从大连前往沈阳，参加即将到来的2022年体育专业高考。为做好本次交通保障工作，车站提前一天为师生办理车票，开通学生进出站专用通道，设立学生候车区，在列车上配备20余种备品“爱心包”，满足教师和考生不同出行需求，并提供送水到座位。
人们的需求在不断变化，铁路服务也在不断跟进。疫情爆发以来，铁路不断推出新的服务手段，如取消退改签费、通过铁路微信官方账号推送防疫政策、车站防疫标识、分区候车、开行专列等。从而在防疫到位的同时，最大限度保证旅客的出行舒适。
“疫情就是命令，防控就是责任”。切断运营全过程的沟通链，用心做好。铁路将为人民筑起一道安全的“铜墙铁壁”。在这堵“铜墙铁壁”里，全国人民都在一起积极抗击疫情。相信在大家的努力下，阴霾散去，春暖花开的那一天一定会到来！(袁湘宁)
