刘小芸是一名客运站长，从事客运服务27年，帮助旅客上下车，解答旅客咨询，处理突发事件，维护检票口秩序……在占地3万平方米的大连火车站，她每天奔波于世界各地。(据人民铁道5月)
为了我们客运的正常运营，乘客可以在没有客运服务人员的情况下，安全快捷地办理值机、上车、安全到家。农民工，步履蹒跚的老人，第一次遇到突发状况的旅行者，那一刻都很无助。他们多么希望有人能帮助他们啊！而这些人就是客运服务人员。
她执着而认真；刘小芸没有工作一两年，但她工作了27年。一直重复一项工作，我们可能会感到厌倦。然而，刘小芸已经在他的岗位上坚持了27年！这是一种怎样的坚持。她长期从事这项工作，但丝毫没有懈怠。她还是在工作中积累经验，靠技术和诚意打头阵。这是多么的良心啊！责任，让她不断积累技能和经验。
她冲在前面，用心服务；面对客运过程中的各种问题，她总是挺身而出，带头解决问题。她敢为人先、冲锋在前的精神不就是最好的体现吗？她总是用心服务，凭着一点点经验，总结出“六用服务法”，不仅全面总结出了最佳的服务方法，还获得了其他客运服务人员的一致好评！我们知道，只有不断用心服务的人，才会如此认真细致的对待自己的工作！
只有像刘小芸这样的客运服务人员的专注服务和认真服务，我们才能在乘客遇到突发情况时挺身而出，为他们排忧解难！让他们在慌乱中感受到一点点安慰，让他们在困境中感受到一点点温暖，让他们的旅途充满美好的回忆而不是焦急的等待！
只有像刘小芸这样持之以恒、冲锋在前的服务人员，才能使铁路客运正常有序运行。只有这样，客运才能正点运行，方便旅客出行！
最美铁路人刘小芸绝不是一个人。她代表了广大客运服务人员。他们都坚守岗位，各尽所能，尽心尽力为乘客服务！保证旅客出行的便利，为困难旅客送去真情，增添温暖！这就是最美的铁路人！这是铁路部门！我相信铁路部门会在这群人的帮助下赢得一个大跨步！美好的未来！(长沙火车南站叶双荣)
