铁路部门加大疫情防控力度

近年来，随着选择高铁出行的人数越来越多，铁路部门加大疫情防控力度，精准实施“一日一图”，灵活服务旅客出行需求。低风险地区，针对客流需求旺盛的热门线路，实施动车组重联运行，增开高速列车和普速列车，适时启动周末线和高峰线运行图，及时增加运能；加强集团公司内部列车运行组织，精准满足探亲、旅游等低风险地区短途旅客出行需求；建立快速反应机制，在重点地区储备一定数量的热备用动车组，随时做好上线准备，应对突发客流。其次，落实保障交通畅通措施，全力保障物资运输，充分利用疫情防控，停开、减开大客车腾出运力，优先调配车辆，优先装卸重点物资，加强途中跑的跟踪管控，确保所有货物应装尽装、应运尽运。同时，还推出了多种特色交通产品，不断提升服务水平，满足广大人民群众多样化、个性化的出行需求。提高公交餐饮服务水平，拓展餐食渠道和品种；加大对老、幼、病、残、孕重点旅客的服务，畅通车站窗口售票、人工检票等传统服务渠道，保障老年人和脱线人群的出行需求；增加出入境安检和检票通道，加强与公交、地铁、出租车等市政交通的衔接；全面配备12306客服代表，及时处理旅客的查询和投诉，为旅客提供便捷订票、进出站、接车站等个性化服务。铁路部门也积极响应国家号召。在做好自我防护的同时，在车站和列车上随处可见铁路工作人员在核实乘客的乘车码、量体温、公共区域消毒、提醒乘客戴口罩、勤洗手、保持社交距离等等。(周凌杰)