5月23日下午两点左右，珠海站7号窗口迎来了三位满脸愁容的老年乘客。经过列车员刘乔的耐心询问，得知这三名旅客已于近期预购了三张广州至长春的火车票卧铺。列车员了解到老人的需求后，立即查询预售期最后五天的剩余火车票，发现只有硬座票。列车长刘乔担心三位乘客行动不便，考虑到从广州到长春要开32个小时的车。由于28日的大巴预售时间是24日上午11点开售，所以按时在窗口买到下铺的可能性比较大。乘客当即接受了列车员的建议，于是和乘客约定第二天上午11点买。
5月24日10点55分左右，三名乘客如约来到7号窗口。售票员耐心地为乘客挑选了他想要的座位，并成功购买了分配给乘客的座位。三位乘客感谢售票员刘乔的精心服务，称赞售票员为老年乘客办实事、能充分了解老年乘客心理需求的优良工作作风。立即拨打客服热线12306，为刘乔热情的服务态度点赞。
