乘客使用第二代身份证等有效证件刷卡，有序悠闲地出行，大大加快了出行速度。在实名登记、检票等关键领域，铁路工作人员耐心地回答和咨询，帮助引导乘客了解电子客票业务，维护正常的购买和运输秩序.这种和谐而悠闲的旅游场景正在越来越多的车站上演。
2018年11月22日，海南环岛高铁率先进入电子售票时代。自今年7月27日起，成都至重庆、上海至南京、广州至珠海(湛江以西)和昆明至大理至丽江四条城际高速铁路开始试点应用电子客票。11月份，电子客票进一步扩大，在京沪、合宁、合蚌、宁杭、宁安、杭黄、小淮、金李文、晓寒、郑交、沪杭、杭甬、廉燕、大西、哈甲、韩宜、宜万、昆雨荷、日兰等高速客运专线实施电子客票。截至12月4日，共有13家铁路局集团公司的458个车站实施了电子客票，共节约客票9021.2万张。售票机及人工售票窗口的数量较去年同期分别下跌百分之七十一点一及百分之七十八点八。成本降低和效率提高的效果开始显现。下一步，各铁路局集团公司将进一步做好设备采购、安装调试、系统升级等工作。按照中铁三局集团有限公司的相关部署，努力做好年底开通运营的新建高速客运专线电子客票同步实施工作。
从最初的纸质车票到现在的电子车票，从人工验票到刷卡和代码扫描，“无纸”公交方式改善了乘客的幸福感。铁路部门通过利用信息和智能技术，采取具体行动改善乘客的服务质量和旅行体验，给普通民众带来了切实的利益。“人民铁路为人民”温暖的心感动了路上的每一个人。
截至12月4日，全铁路已有13家铁路局集团公司和458个车站实施电子客票，共节约客票9021.2万张，自动售票机和人工售票窗口的客票数量分别同比下降71.1%和78.8%。
