新型冠状病毒引起的肺炎爆发后，中铁集团公司党组迅速采取行动，采取综合措施，开展疫情防控斗争，防止疫情通过铁路传播。
积极配合地方政府做好防控工作。1月25日,铁路合作与有关地方政府关闭79个车站,离开当地渠道,湖北省暂停站传输服务,组织了1570个车站的路与当地防疫部门合作进行温度测量筛查乘客进出车站,和111发烧乘客转移到当地防疫部门。
停车并免费退票，尽量减少人流。截至1月25日，根据防控需要，铁路已安排旅客列车267.5对，其中武汉到发列车214.5对。目前，湖北发车、到站列车和中铁武汉局集团有限公司的值班列车均已停止或调整。1月21日至25日，铁路免费退票3220万张。
为落实《国务院办公厅关于延长2020年春节假期的安排》，中铁集团决定自1月28日0:00起，通过车站、12306网站等渠道购票。旅客主动改变行程，需要退票的，铁路部门不收取退票费，共同购买铁路旅客保险。由于开学时间不同，从即日起，当铁路办理退票时，不存在退票费用，退票费用与购买铁路旅行保险一起办理。由于假期调整，铁路部门将及时增加热点方向和学生返校运输能力，以满足旅客出行需求。
做好防疫物资和人员的运输。铁路部门应当加强运输组织，保障铁路网的安全和畅通;建立绿色通道，及时为防控工作提供运输能力保障。截至1月25日，共运输防护口罩、手套、药品等防控物资343批次190吨;1263名防疫控制人员已被调来支援武汉医疗队。
做好旅客和铁路职工保护工作。车站和列车通常进行清洁、通风和预防性消毒;对有热旅客的列车进行紧急消毒和最后消毒;所有铁路工人和公安警察被要求戴上口罩采取他们的帖子,和值班人员必须走出去,带温度测量,每日报告进行了寄宿家庭人员,并关闭了集中管理等关键岗位人员进行调度指挥;应用车站和火车视频广播，各种媒体平台，增加对乘客和铁路工人的健康保护知识的宣传。
积极配合地方政府做好防控工作。1月25日,铁路合作与有关地方政府关闭79个车站,离开当地渠道,湖北省暂停站传输服务,组织了1570个车站的路与当地防疫部门合作进行温度测量筛查乘客进出车站,和111发烧乘客转移到当地防疫部门。
停车并免费退票，尽量减少人流。截至1月25日，根据防控需要，铁路已安排旅客列车267.5对，其中武汉到发列车214.5对。目前，湖北发车、到站列车和中铁武汉局集团有限公司的值班列车均已停止或调整。1月21日至25日，铁路免费退票3220万张。
为落实《国务院办公厅关于延长2020年春节假期的安排》，中铁集团决定自1月28日0:00起，通过车站、12306网站等渠道购票。旅客主动改变行程，需要退票的，铁路部门不收取退票费，共同购买铁路旅客保险。由于开学时间不同，从即日起，当铁路办理退票时，不存在退票费用，退票费用与购买铁路旅行保险一起办理。由于假期调整，铁路部门将及时增加热点方向和学生返校运输能力，以满足旅客出行需求。
做好防疫物资和人员的运输。铁路部门应当加强运输组织，保障铁路网的安全和畅通;建立绿色通道，及时为防控工作提供运输能力保障。截至1月25日，共运输防护口罩、手套、药品等防控物资343批次190吨;1263名防疫控制人员已被调来支援武汉医疗队。
做好旅客和铁路职工保护工作。车站和列车通常进行清洁、通风和预防性消毒;对有热旅客的列车进行紧急消毒和最后消毒;所有铁路工人和公安警察被要求戴上口罩采取他们的帖子,和值班人员必须走出去,带温度测量,每日报告进行了寄宿家庭人员,并关闭了集中管理等关键岗位人员进行调度指挥;应用车站和火车视频广播，各种媒体平台，增加对乘客和铁路工人的健康保护知识的宣传。
