从2月28日起铁道部优化了电子客票退票流程

已经收到报销凭证或现金购买的电子机票可以在网上提前退款。 在180天内到任何一个火车站办理相关手续。 为了满足防疫和控制的需要，响应广大旅客的呼吁，提高旅客的购票体验，铁道部决定从2月28日起进一步优化电子客票退票程序。对于已收到报销凭证的电子客票或现金购买的电子客票，乘客朋友可先在线申请退款，然后在180天内到任何一个车站完成退款等相关手续。 新皇冠肺炎疫情爆发后，铁道部先后出台了五项免费退款和延长退款时限的措施，以满足旅客改变行程的需要。使用电子支付方式购买电子客票且未收到报销凭证的乘客，可根据需要通过铁路12306网站(包括手机客户端)在线申请退款，退款金额应返还至乘客购票时使用的支付账户。应该说，电子客票带来的便利极大地改善了乘客的购票体验，但使用现金购买电子客票并收到报销凭证的乘客仍然需要在车站申请退款。为适应疫情防控要求，最大限度地减少旅客返程带来的人员积累，铁道部组织技术团队针对这两种情况调整退票处理流程和系统计划，形成优化电子客票退票流程的解决方案，并将长期实施。 乘客朋友可按以下程序办理退款手续:已收到退款凭证或现金购买电子客票的乘客可先在铁路12306网站(包括手机客户端)办理退款手续(具体处理程序按网站说明执行)。自办理之日起180天内，凭购票时使用的乘客身份证原件在任何一个火车站窗口办理退票手续(如以现金方式购票，仍以现金方式退票)；如果以电子方式支付票价，应将其返还给乘客在购买机票时使用的支付账户)，收到的报销凭证应一并返还。乘客和朋友应妥善保管报销凭证。如果丢失、污损或不完整，铁路部门将无法退款。 根据铁路部门在疫情期间发布的免费退款规定或其他免费退款条件，铁路部门将继续免收退款费，为您办理退款。同时，为了更方便地办理退票手续，建议购买电子客票的乘客尽可能使用电子支付方式。如果您需要报销，请在旅行后尝试获取报销凭证。