一年一度的春运工作今天正式开始。铁道部坚持以人为本的发展理念，出台了15项便民惠民措施，努力实现“安全有序、温馨美好的春运”工作目标，进一步增强广大游客的安全感、成就感和幸福感。
中国铁路总公司相关部门负责人表示，2019年铁路春节将持续40天，从1月21日至3月1日。全国铁路预计输送旅客4.133亿人次，增长3176万人次，增长8.3%，日均旅客1033万人次。
目前，2019年春节的售票高峰已经平稳度过，旅客购票体验有了很大提高。自2018年12月23日春节第一天售票以来，各种线上线下售票方式运行平稳有序。从2018年12月23日至2019年1月20日，全国各种售票方式共售出3.83亿张，平均每天售出1320万张，同比增长137.8万张，增长11.7%。12306网站作为主要售票渠道的作用更加突出，每天售出1111.2万张门票，占总售票量的84.1%。超过97%的售出门票不需要验证码。1月4日，春节门票销售创历史新高，全天各种渠道售出1494.2万张，其中网上销售1282万张。
该负责人表示，为做好2019年铁路春运服务工作，铁道部采取了以下15项措施方便旅客出行。
一是铁路运能提升5.3%，旅客回家的席位更多了。通过采取各种措施，2019年铁路春运能力将提高5.3%。其中，节前每天计划开行4787对旅客列车，比去年同期增加468对，日均通过能力942万辆，比去年同期增加5.4%。节日过后，每天计划运营的旅客列车总数为4860列，比去年同期增加了460对，日均通过能力为964万辆，比上年增加了5.2%。为了提高重点地区的运输能力，在京广、沪昆、贵广高速列车集中运营的基础上，安排了重庆至贵阳的夜间动车组列车，比去年同期增加22.5对。广州和重庆之间的运输能力大大提高。
二是4683公里新线首次投入春运，旅客回家的路更广了。广深港高铁香港段、江门至湛江铁路、楚雄至大理铁路、哈尔滨至佳木斯铁路、杭州至杭州高速铁路杭州至黄山段、北京至哈尔滨高速铁路承德至沈阳段、新民至通辽高速铁路、哈尔滨至牡丹江高速铁路、济南至青岛高速铁路、青岛至盐城铁路、南平至龙岩铁路、怀化至衡阳铁路、铜仁至玉屏铁路、成都至雅安铁路10多条新铁路线首次投入春运，2019年春运铁路运营里程增加4683公里，高铁里程达到4100公里
三是优化网络购票程序，旅客购票体验进一步改善。使用新的12306网站页面优化12306网上售票流程，增加用户代码扫描登录功能，减少乘客无效点击，方便乘客快速售票；我们将进一步优化验证码策略，最大限度地减少验证码在售票过程中的出现。
四是进行候补购票服务试点，旅客购票的时间精力减少了。春节期间，选择部分运力有限的长途列车段，开展试点候票服务，减少旅客在车票需求得不到满足时，反复查询剩余车票的时间和精力。
五是采取专项措施，务工人员和学生等重点群体旅客购票有保障。确保为员工购买机票。重点保障就业企业和分散职工购票，优先为职工办理新增旅客列车团体票；在重点车站将设置专门的售票窗口，方便外来务工人员购票。努力满足学生对门票的需求。在给p的基础上
六是实行网上刷脸认证，旅客身份核验更高效。巩固“厕所革命”效应，发挥设备管理和卫生清洁“双优势”长效机制，动态保持厕所清洁、整洁、无臭。特别注意车站车供水、餐饮供应、环境卫生、车厢温度等基本服务环节。创造一个良好的等待环境。加强文明旅游的宣传和指导，依法处理违反旅游秩序的行为。
七是落实出行基本服务标准，旅客乘车环境得到改善。推广车站疏通工程专项行动。在去年133个车站的基础上，将大规模部署自助值机设备。2019年春运将在300个车站实现旅客自助值机，大大提高值机效率，提升旅客体验。在近700个多站停车的车站，将实行第二代身份证自助检票和检票，比去年增加300多个车站。推广城际铁路进站便捷码扫描方式，在长株潭城际铁路试点实施中铁电子卡通，让乘客刷卡手机二维码，方便扣费。
八是推进智能化服务，旅客进出站更畅通。促进火车站和地铁站安全检查或地铁批准的铁路安全检查的相互承认，以减少乘客的重复安全检查。便利中转站的数量将增加到50个，比去年同期增加了11个。北京南站、南京南站、广州南站等18个车站将提供“高铁拼车”服务，开通最后一公里客运服务。
九是创新安检和接驳服务，旅客换乘更便捷。将在海南环岛铁路进行电子客票试点。电子客票将取代纸质客票，身份证将被用作旅行证件，使乘客能够进出车站、办理登机手续和乘坐公共汽车，以及返回、换票和换票。
十是进行电子客票试点，旅客出行全流程服务更完善。优化返程卡在线注册和验证流程，实现全流程在线处理，进一步方便港澳游客购票；扩大配备卡式家访卡和台湾旅游卡专用阅读设备的自动售票机的范围和数量，实现省级以上城市车站、广东省高速铁路站、京广、京沪、杭深线的全覆盖，方便持有家访卡和台湾旅游卡的旅客购票。全国520个车站的2218台自动售票机将提供这项自助服务。我们将加快地铁和国家铁路售票系统的整合，在西九龙站增加8台自动售票机，并升级售票门，方便旅客出入境。
十一是优化核验流程完善售票设施，港澳台旅客出行更方便。春节期间，145台复兴电动车组将投入使用。复兴电动车组总数将达到375台。运营密度和范围将继续扩大，覆盖38条线路、23个省会城市(直辖市)和香港特别行政区，让更多乘客享受复兴电动车组的优质服务。
十二是进一步扩大开行范围，更多旅客享受复兴号优质服务。进一步完善救助措施，体现人文关怀，围绕重点旅客，如老人、青年、病人、残疾人和孕妇在旅游中可能遇到的困难。优化重点旅客服务信息链，实现在线预订和离线服务全过程闭环管理，确保全程不间断服务。
十三是完善帮扶措施，老幼病残孕等重点旅客出行服务更贴心。在利用微信、短信和12306客户端积极向乘客推送票务通知和出行提醒的基础上，将增加列车路线调整、编组、座位变更等信息，使广大乘客能够尽快掌握出行信息，合理安排出行。
十四是丰富完善信息服务，旅客出行信息早掌握。坚持“以客为尊，客货兼顾”的原则，充分挖掘运力有限地区的通道潜力，确保煤炭、粮油、节日物资等关键物资的运输，利用春节期间旅客列车停运的时机，及时组织煤炭储量较低的电厂等急需物资的补充运输
