一年一度的“人类最大的周期性迁徙”——春节于2月24日结束。40天来，铁路部门广大干部职工以“安全出行、便捷出行、温馨出行”为目标，大力加强安全风险管理，优化运输能力，完善各种方便旅客出行的有利措施，不断提高服务质量，营造温馨出行环境，春运工作取得新进展。
今年春运的四大特点是创纪录的高客流，高速列车单元的作用日益突出，安全、稳定、有序，旅客出行更加便捷。从1月16日至2月24日，全国铁路共发送旅客26696.9万人次，同比增长11%，旅客发送总量创历年新高。2月6日，春运全国铁路客运量首次突破800万人次大关，达到835.7万人次，创历年春运一日客流量新纪录。此外，春节前的单日客流量和春节期间的直通客流量均创历史新高。
从18个铁路局(公司)来看，上海铁路局客运量最高，达到4752.4万人次。广州铁路(集团)公司和北京铁路局分别有3643万和2614.7万乘客。昆明、南昌、太原、南宁、上海、呼和浩特六个铁路局的同比增长率均在15%以上，其中昆明铁路局的同比增长率最高，为16.8%。
春节期间，铁路客流一直很高，以春节为界。节日前后的平均客流量分别为631.9万人次和688.7万人次，同比分别增长14.4%和9.3%。作为回应，铁道部提前计划协调高铁和现有线路的运力。特别是充分发挥新开通高速铁路的作用，安排所有公交车一次上线，大大提高了春运的整体能力。春节期间，该铁路每天运行4912列旅客列车，比去年同期增加了238列。这条铁路的容量是多年来最高的。动车组列车运送旅客8688万人次，同比增长29.1%。长、大干线客流增速明显，京沪高速铁路客运量1070.5万人次，同比增长27%。京广高铁客运量1243万人次，同比增长19.3%。去年底开通的厦深铁路对游客的需求很大，尤其是在春节黄金周期间，当时东南沿海的旅游业受到刺激，受到游客的好评。
为确保旅客安全出行，铁道部利用春节前一个月，重点对全路主要行车设备进行全面排查和整改，消除设备故障和隐患。中国铁路总公司、铁路局(公司)及相关部门领导组成了一批专业检查组，加强现场检查和控制。各部门认真加强应急响应，特别是针对节假日后我国中部和东部地区的大规模降雪影响，立即启动应急预案，发布高速列车限速命令，全面开展交通管制、除冰雪、信息发布、宣传解释、退票换证、服务保障等工作，最大限度地减少不良影响。
“方便”和“温暖”是春节期间许多游客最大的感受。今年春天，铁道部推出了一项手机售票服务，并推出了在线支付的支付宝，使其成为乘客在不离开家的情况下购买车票的首选。晚上排队买票的现象已经一去不复返了。许多客运站广场和大厅的拥挤状况已经成为过去。乘客们显然觉得上车更省时省力
今年春节期间，铁道部不断加强春节信息服务。铁路12306微信已经投入运营。铁路局通过微博、微信、网站、广播电台和电视台等多种方式发布及时准确的旅客列车运行、天气、列车晚点等信息。
今年春节期间，广大铁路干部职工将“以服务为宗旨，以亲待客”的理念贯穿春节的全过程和各个环节，以微笑服务、热情服务、主动服务为旅客营造温馨的出行环境。依托12306客户服务中心网络平台，铁道部建立了连接较大车站的重点旅客服务网络，为旅客提供进出车站、上下公交车、开通失物招领业务的协助服务。铁路招募了22，000名青年志愿者参加志愿服务。自春节以来，已接受997项重点客运服务，并发现9436件遗失物品。各铁路局还结合地域文化特色精心打造各种服务品牌，丰富特色服务品牌内涵，提升春运服务质量。
