2月20日，中国铁路运送了682万名乘客。在春节的36天里，全国铁路共运送旅客23886.6万人，同比增长2093.5万人，增幅9.7%。
2月20日，全国铁路销售车票651.7万张，其中236.1万张(含28.5万部手机)在互联网上销售，占销售额的36.2%。32，000次电话预订。
2月21日，国家铁路预计将运送730万名乘客。该铁路将于3月12日开始出售火车票。国家铁路计划新增535列旅客列车，其中339列为铁路管理局内的中长途旅客列车，196列为管理局内的旅客列车。
据预售票显示，除了一些受欢迎的路线和火车，主要车站还有很多票。
针对近期新疆北部、西藏西部、贵州、广西等地区雨雪天气，铁路部门加强了运输组织和车站服务，加强了对旅客进出车站、上下重点场所的引导，在通道、台阶、站台等关键部位铺设防滑垫，并增加了安全防护装置，确保旅客安全有序出行。建立了以12306客服中心为核心、以大型车站为纽带的重点旅客服务网络，为老年人、体弱者、患病者、残疾人、孕妇等重点旅客提供引导出行、咨询、救助等服务。它提供从购票、入场、候车、检票、上车、下车、下车等环节的全过程服务，尽力满足重点旅客的服务需求。
铁道部建议计划出行的乘客可以通过铁路12306网站、电话、车站和销售代理窗口等获取剩余的车票信息。妥善安排他们的旅行。春节期间，在实名制检票的基础上，铁路部门将在检票口对客票进行复检。请乘客妥善保管车票和证件，确保车票、证件和个人信息一致，以免延误行程。
