火车售票员冯志军和张博有多年的驾驶经验和敏锐的判断力，他们第一次在公共汽车站联系了值日官。工作人员解释说，由于长京线沿线持续暴雨，线路出现故障，接触网被切断，线路无法运行。在列车长清点滞留乘客总数后，有394名乘客滞留。立即与段安全指挥中心联系，请求下一步的指示。车长冯志军接到区段安全指挥中心下达的应急预案后，立即召开三驾马车会议，布置任务，清点防汛物资和备件，向乘客做好安抚工作的宣传和解释，并向乘客调度员实时报告列车情况。
这时，火车上的乘客们像热锅上的蚂蚁一样焦虑，围着火车上的空乘人员。为了更好地安抚乘客的情绪，列车工作人员耐心地以最热情的服务态度回答乘客，以免引起乘客的不满。
火车停了，但是我们火车的服务工作没有停止。火车通过广播向所有乘客道歉，同时广播节水宣传，告诉乘客要爱护自己的个人物品，以免丢失.安抚乘客的情绪.以后做好广播工作！
火车晚点了，大多数乘客都买了车票。如果我错过了公共汽车怎么办？如果我迟到了，我能退票吗？一连串的问题，像一场接一场的大雨，让火车里的乘客坐立不安。当他们看到列车工作人员时，他们会不停地问什么时候开车.你能回来吗.我应该做什么来拖延我们的事情.一些乘客态度强硬，毫不留情地指责空乘人员，一些乘客要求下车。本来，当火车晚点时，乘客会感到不舒服，所以我们必须注意我们的言行。当乘客焦虑时，我们不能焦虑。此时，我们的服务态度必须是最重要的，这样乘客才能感到舒适。列车售票员冯志军告诉所有乘务员。
列车售票员主动与车站调度员联系协调后，钟祥站给出了方案。想在忠祥站下车而又不想继续旅行的乘客可以下车办理退款业务。需要前往荆门站的乘客和每节车厢的工作人员登记乘客人数。列车乘务员与钟祥站沟通后，联系钟祥市政府。在市政府的协调下，他们组织了当地的旅游巴士，并免费将它们转移到荆门站。
27日23时40分，当第一辆旅游大巴缓缓驶入忠祥站时，车站工作人员和列车乘务员立即组织乘客上车，以防止混乱。上车前，免费的紧急食品，如方便面、矿泉水和火腿被分发给每位乘客，供乘客在路上吃。在列车长的指挥下，每节车厢的乘务员都有秩序地组织乘客换乘公共汽车。最后，28日0: 30，最后一名乘客被送上了公交车，看着12辆公交车缓缓驶出忠祥站，工作人员突然松了一口气，但我们的战斗还没有结束。列车长和车站办理交接手续后，组织全体乘务人员检查整个车门，完成列车准备工作。
从这次列车晚点事件中可以看出，为了让列车安全运行，让乘客体验更好的乘车环境，所有的铁路职工都全力以赴，从不懈怠。"在平静的岁月背后，有人背负着沉重的负担."所有的铁路工人从未停止前进，在为乘客服务的道路上也不会停止前进。
