近日，中铁集团发布了今年铁路客运总体情况。据铁路部门统计，2020年上半年，受疫情影响，全路旅客发送量同比下降53.9%，但在安全服务和疫情防控方面，铁路交出了合格答卷。其中，铁道部多次调整退款政策，优化退款流程。截至今年6月30日，总共有1.66亿的退款是免费办理的。
“免费退票1.66亿张”，在一个简单的数字后面，实际上是铁路部门在今年上半年坚持为人民服务的宗旨，以争取防疫控制，提供安全运输服务的集中体现。上半年，铁路始终与国家和人民站在一起，在国家和人民最需要的时刻，不畏艰险，毫不退缩，承担了后勤保障服务和全民战争“疫情”的沉重负担，号召广通至大理铁路职工参与“疫情”，为赢得全国疫情防控工作做出了巨大贡献，充分体现了铁路人民对国家和人民的感情。
今年以来，受疫情和客流限制的影响，铁路客流在短时间内急剧下降，客流进入低谷。为做好疫情期间铁路疫情防控和运输安全工作，铁路部门一方面严格按照我国联合防控的要求，坚持急务和专务相结合的原则，通过行李车和动车组列车运送防疫物资7554批、4502.1吨、医疗救护人员458批、13932人次，充分发挥了铁路强大的后勤保障优势。另一方面，根据日常客流情况，铁路部门实施了灵活差异化的客运运力供给，实现了当前行车和应全开放，并多次调整退款政策，优化了退款流程。截至6月30日，共免费退票1.66亿张，既满足了必要的客运需求，又尽可能减少了不必要的人员流动，从而为疫情防控争得了更多的时间和机会。
可以说，“1.66亿张免费退票”是铁路部门为人民着想、为人民担忧的生动写照，也是铁路在危机时刻的责任和勇气。在关注这个数字的同时，我们也应该关注其背后无数铁路工人的辛勤劳动。正是由于他们的努力，铁路运输才能更加有序地运行，免费退票业务才能更加顺利地开展，广大旅客才能更加放心和安全。“免费退票1.66亿张”，票都退了，收获充满了温暖和亲昵，以及铁路部门对人民不变的感情。(杨昌)
