(姜玉清)几天前，我相信广大乘客还记得“12306垮掉”、“我不能点击”、“我不能换签证”和“浪费了我的时间”。每次网络崩溃总是伴随着许多网民的评论和谩骂。然而，网络崩溃并不是12306所面临的问题。微博不是经常因为热点事件导致服务器停机吗？
为什么大多数网民在看微博崩溃的时候可以采取吃瓜的态度，却不能容忍12306崩溃？这可能是因为生活的调味品可以省掉，但生活的必需品却不能省掉。在今天的网络时代，有些东西就像空气和水一样。如果出了问题，人们会感到窒息和反应过度。因此，每次12306网络崩溃时，铁路部门都会仔细分析、优化和升级，尽力给乘客带来方便的购票体验。
12306app已经过修改和升级，新服务是你可以通过官方应用程序看到车站的大屏幕，知道当天的火车信息，在应用程序的主页上向你的亲戚朋友展示你的个人旅行，并在你旅行时定制旅行服务。
随着互联网和智能手机的发展，铁路部门不断完善公务程序12306app的服务项目，先后推出高铁取票、连续换乘、自主选座、微信支付、交替购票和电子客票，形成高铁互联网生态。这些移动服务使得定制旅行服务成为可能，并且使得由乘客从购票开始到乘公共汽车离开所创建的一站式旅行服务系统成为可能。更新后的手机与车站的大屏幕同步显示，让乘客在进入车站前就能知道检票处、火车晚点等信息，让出行更加悠闲。
同时，12306年7月17日正式落户支付宝。这是12306引入的第一个站外官方服务频道。从现在开始，乘客可以直接在支付宝铁路12306官方支付程序上检票、购票、退票、换票，享受一站式独立服务。与其他第三方旅游平台相比，它将更快、更安全。这个小项目的启动是针对旅游需求低的人群。对于那些一年不能乘几次火车的人来说，安装一个罕见的应用程序显然没有意义，但它会占用手机的内存。这个小项目的推出完美地解决了这个“鸡肋”问题。目前，12306支付宝小程序仍在改进中，后期将升级“备用票功能”。不断改进的功能将毫无歧视地为各类有不同旅行需求的人带来便利。
人们关心的是我们努力突破的地方，而人们不满意的是我们改进的地方。只有不断将科技成果转化为实际应用，人们的成就感和幸福感才能不断提高。与铁路相关的各种产品和服务越来越接近互联网，并逐渐走向“云”，旅客出行的“舒适度指数”也有所提高。
广大人民群众应该在铁路部门不断努力和改进的过程中给予他们更多的宽容，更少的误解和更多的理解。
