2020年7月27日，乌鲁木齐火车站发车时，列车售票员李越照常在站台上巡逻，组织乘客上下乌鲁木齐客运段广州8组Z136列车。这时，站台服务员送来了一名被担架抬着的特殊关键乘客。这位乘客是14号车厢7号的下铺。在站台工作人员的帮助下，列车员和警察小心翼翼地将乘客抬上车并安顿下来。
据了解，这位姓李的乘客现年56岁，是随一个旅行团来到乌鲁木齐旅游的。在骑马过程中，马受到惊吓，意外从马上摔下，造成腰部骨折和软组织挫伤。在这起事故中，李女士不得不暂停旅游活动，返回衡阳进行治疗和康复。然而，她的家人只能在兰州站上车，刘女士不能独立行走。列车员安慰李小姐不要担心。在火车上会提供特殊服务来照顾她。
14号车厢的空姐钱锦平正在上夜班。她将不时检查和询问李女士的身体状况，以提供帮助。当她晚上忙的时候，她会在包间外面的凳子上值班。
李女士躺下来坐起来不容易，但一直躺下来也不舒服。几个小时后，钱锦平帮她起身坐了一会儿，喝了些水，躺下时需要非常小心。当一个人扶着她的上半身慢慢放下时，钱锦平慢慢地扶着李的腿和脚上下移动。
钱锦平给李女士送水，发现李女士没喝多少水。经过交谈，她了解到她不能忍受喝太多的水，因为害怕不方便去厕所。钱锦平耐心地告诉李女士：“坐火车很干燥。你必须喝大量的水。不要担心其他事情。我一直在这里。如果你需要什么，就打电话给我……”当李女士需要上厕所时，钱锦平充当她的“拐杖”，帮助李女士安全、小心地进入厕所。
28日中午，李女士的嫂子从兰州站上了公交车。李女士对小姑说：“多亏了空姐的精心照顾，想得太周到了，不然我还不知道怎么熬过这十个小时呢。”李女士对钱进平说：“我坐了这么多火车，大家都很照顾我，但这是第一次有像你这样热情、细心的列车工作人员。”非常感谢！
经过31个多小时的行程，列车于7月29日15: 21到达衡阳站，李越售票员提前联系了站台服务员和担架。列车员、警察和乘务员帮助李女士下了火车，并小心翼翼地躺在担架上离开车站。
在这个特殊时期，铁路人民一直默默付出，责任让我们舍小取大。空乘人员仍然坚持，并保持良好的态度，致力于他们的工作。
钱锦平对登机乘客进行了体温测量，并提醒老人、儿童等重点乘客要勤洗手、多喝水，重点加强体温监测和消毒。同时，扔进厕所的门把手，盥洗室的水龙头和垃圾箱。
