(何、马、李毅)“在这次售票经历中，我从乘客的角度观察到售票大厅整洁，售票员服务规范，充分体现了广州南站的服务水平。作为票务车间的一员，我感到无比自豪。几天前，广州南站售票员程伯奎激动地说。
近日，广州南站售票车间启动了“如果我是乘客”活动，组织员工作为乘客体验一个月的售票，并对售票员的服务进行评估。165名与会者在窗口体验了购票服务，并赞扬了售票员。活动结束后，车间干部职工写了165份经验报告。
员工郭思参与活动后，情不自禁地称赞道：“售票员的服务语言很规范，耐心地帮我查询了很多车站的剩余车票，终于满足了我的需求，让我觉得很贴心，值得表扬。”员工曾昭伟也受到了鼓励：“这是我第一次从乘客的角度来体验我的工作，这让我明白了规范服务条款的重要性。我相信我们能做得更好。
“如果我是一个旅行者”活动使邮政工作人员改变了思维，牢固树立了优质服务的理念，增强了服务意识，切实提高了服务质量。目前，广州南站售票车间所有售票人员100%使用了视觉标准语言。大家都表示要进一步提高综合服务质量，努力实现“追求乘客满意服务，展示高铁最美形象”的目标。
