“冯主席，我的孩子在库尔勒突然发高烧。我现在还在阿克苏工作。你能帮我想点什么吗？”“好吧，别担心，我会联系你的。”
今年4月13日，阿克苏工程区阿克苏线桥巡逻车间的线路工人迪里达尔斯拉姆(Dilidar Slamu)得知他5岁的儿子突然发高烧后，极度焦虑。她立刻想到了“1234网上家园”，并打通了阿克苏工部工会主席冯延彪的电话。冯延彪第一时间联系了库尔勒工厂工会主席，并派人协助迪里达尔斯拉姆的亲属为他的儿子办理入学手续。同时，他联系了阿克苏车辆段订票。仅用了6个小时，迪里达尔斯拉姆就从阿克苏到达了库尔勒。
“非常感谢。我真的不知道没有你该怎么办。”到达医院的迪利达斯拉姆眼里含着泪水，拉着库尔勒工厂工会工作人员的手说。
阿克苏工程段位于天山南麓塔里木盆地，塔克拉玛干沙漠西北部，管线点多，线路长。80%以上的线路位于沙漠戈壁，环境恶劣，条件艰苦。为进一步畅通员工申诉渠道，及时解决员工思想和实际问题，该科党委积极探索员工“1234网上家园”建设，通过与一线员工的交流互动，理顺员工情绪，解决员工困难，使企业真正成为员工信赖的家。
依托“1234网上家园”，开展了有针对性的“手拉手结对”帮扶活动，建立了站队、车间干部、班组长三级包保结构。保险公司和被保险人不时在微信平台上交流互动，及时解决员工需求。该部门党委还协调其他单位建立了区域服务体系，使该部门在外地的员工和该部门管辖范围内的合作单位的员工在遇到困难时能够得到第一反应，并为他们提供必要的人力和物力帮助，最大限度地减轻员工的后顾之忧。
该科党委也下发了相应的管理机制，回答员工在“1234网上家园”上提出的问题，并组织现场成立改革会；对于需要其他部门解决的问题，向员工说明措施，并在3个工作日内及时回复；对于限期整改的问题，按照“问题归属、处理措施、解决期限、反辛辣效果”的原则，我们将进行点名监督，跟踪到底，并在“1234网上家园”进行宣传，接受广大职工的监督。
“只要我们有困难，首先想到的就是‘1234网上家园’。”阿克苏线大桥巡逻车间阿克苏维修队员工朱说。自2016年“1234网上家园”成立以来，实现了员工零距离服务，解决了员工生产生活中的453个实际困难，回答了184个问题，开展了29次网上知识竞赛、摄影比赛、才艺展示等活动，结合安全生产和铁路发展制作了9807条互动信息，收集了238条合理化建议，员工满意度达到99.8%。高
阿克苏工务段党委为一线员工打造“1234网上家园”，依托“网上家园”推进员工思想问题和实际问题的“双解”，特别是探索区域协调联动模式，整合资源和力量，让员工的难题在第一时间得到解答，在第一时间得到有效处置，形成思想政治工作同舟共济、服务员工、安全发展的良好氛围。这是在新形势下做好困难地区的工作。
(阿克苏工程局党委副书记郭
