十多年来，驻马店火车站在候车厅设立了“路后爱心服务台”，提供咨询投诉、无障碍服务、失物招领等多种家庭服务。驻马店火车站每天优质的服务给全国各地的旅客留下了深刻的印象，铁路旅客服务质量的快速提高塑造了驻马店火车站的良好形象。
驻马店火车站服务台一直坚持普通的服务意识：出行中遇到疑惑的乘客可以来咨询；遇到困难的乘客可以来求助；乘客不满意可以投诉等。小药箱，轮椅，小玩意等。乘客通常使用的，在服务台很容易得到。通过精细化管理和亲情化服务，建立了良好的服务品牌。邮路服务台工作人员虚心接受乘客的意见和建议，在乘客值日主任的示范和领导下，热情周到；细致敬业的工作作风积累了丰富的客运服务经验，受到了广大旅客的好评。2018年，驻马店火车站服务台被全国妇联授予“全国妇女文明岗”光荣称号。
2019年1月26日凌晨4时06分，驻马店广播室接到车站指挥中心电话通知，一位85岁的老人在Z78贵阳-北京西列车上突发脑梗塞，需要在驻马店站临时停车。“路后爱”服务人员及时拨打120，协助医护人员将乘客及时送往医院，得到及时治疗。
2020年8月16日，驻马店火车站服务台工作人员高清峰同志用轮椅帮助受伤乘客顺利出站，并帮助乘客联系出租车回家，受到乘客及家属的好评。
自2018年以来，“全国女性文明邮政”的邮路爱心服务台已帮助1000多名重点乘客，收到乘客100多封感谢信和表扬信，50个横幅，帮助乘客找到价值30多万元的900多件失物。“全国女性文明岗”驿道情爱台将创新服务，树立标杆，持续服务，传递爱心。
