12月13日，中铁集团有限公司(以下简称“中铁”)官方微博在年底发布了《老年人购票指南》。根据《指南》，目前12306售票系统可以自动识别并优先为60岁以上的老年乘客提供下铺服务。(今日北京商报，12月13日)
列车车厢卧铺空间狭小，上铺较高，腿脚不便的高龄乘客难以攀爬。而且这几年有消息说买上铺票的老人强行占了下铺，引发矛盾。最近中铁票务系统升级为这群人提供了解决方案。通过智能投票，通过证件识别购票人，自动为老年乘客选择下铺等方便出行的位置，从源头上解决了老年乘客出行不便的问题。
虽然只是软件上的小改动，但是传达出来的善意是显而易见的。作为铁路客运服务的提供者，中国铁路总公司始终坚持“人民铁路为人民”的理念，努力提高服务质量。目前火车站的手动窗口可以使用现金购票，而爱心窗口可以优先为老年乘客办理现金购票和换票。同时，在车票充足的前提下，12306售票系统可以自动识别60岁以上的老年乘客，优先选择下铺。如果一个订单包含许多人一起旅行，系统会自动分配相邻的座位。如果老年乘客没有手机，可以提供可以及时联系核实的亲友手机号码。
同时，如果老年乘客需要铁路部门的帮助，其家属可以通过铁路12306客服电话、官网、手机APP、微信小程序等方式提前为重点乘客进行预约服务。如果他们在火车站或火车上需要帮助，他们也可以联系现场工作人员。
以人为本是社会公共服务发展的要求。基本公共服务既要注重大多数人的便利，又要照顾少数人的需求，让落后于时代发展的群体也能享受到必要的服务，这是公共服务人性化的体现，也是社会文明的体现。智能投票、重点客运服务、便捷通道等人性化服务贯穿全程，让老年乘客出行不再困难，值得我们称道！(张英杰)
