(彭奇、刘、陈龙)“恩施站夸4个工单，请签收1个”恩施站夸另一个工单，1个”恩施站夸另一个工单，再加一个。12月16日，宜昌车辆段旅客管理系统组连续收到恩施站6份旅客好评通知，组内好评如潮。
12月18日13: 01，Z333旅客列车到达恩施站1号站台。三个乘客提着大包下了车，中间有视力障碍的乘客在两个同行的帮助下慢慢走着。站台上的乘客黄冲上前去提问，并立即用对讲机呼叫“鄂色清”牌服务台工作人员帮忙，并开通绿色出口通道，帮助重点乘客顺利出站。
恩施站客运组织者赵表示，恩施站每天都有很多这样服务重点乘客的案例。取行李，坐轮椅，帮忙引路，方便坐车。只要乘客需要，恩施站工作人员会尽快到达。
今年以来，恩施站一直高度重视运输管理，围绕“做精客运，做大货运，做优秀非运输企业”的基本思路，以“鄂东南青”品牌服务台为起点，形成了全辐射站便捷的服务体系。做好精简设置，优化服务措施，做好营销走访，提升车站软硬实力。为保证服务不漏掉一个人，车站采取定制服务措施，发放“爱心服务卡”，为来站和出站的旅客提供缝纫包等应急物品；关注老、弱、病、残、孕等重点旅客出行，全程无缝服务，做到“早发现、早通知、早服务”，确保旅客安全有序出行。
“最近，我们收到了很多乘客的表扬通知。现在开始工单前就盼着了，为乘客服务更有活力。”恩施站一级客运领班陈帅在得到乘客服务的肯定后高兴地说。据悉，今年11月以来，宜昌车辆段共接到39个表彰工作指令，其中恩施站接到21个。恩施站的贴心服务经常得到乘客的真诚好评。
