据中国铁路总公司官方微信消息，从12月24日起，铁路部门在京沪高铁、成渝高铁部分列车上试行“沉默车厢”服务。乘客在购买京沪高铁、成渝高铁的指定火车票时，可以根据系统提示自愿选择购买“沉默车”票。乘坐“沉默车”时，要配合“沉默”协议。“静音”协议包括在“静音车”内保持安静，使用各种电子设备时佩戴耳机或关闭音源播放功能，将手机转为静音或震动状态，接听电话或相互通话时离开“静音车”，带孩子出行的乘客带孩子以避免噪音。
很多坐过高铁的乘客应该都深有体会。当你心情好的在旅行，或者在疲惫的回家路上想睡个好觉的时候，大喊一声“熊海子”，电脑会议，商务电话，手机广播，都严重影响了你的旅行体验。在乘客的热议和期待中，“沉默车厢”的推出将改变这种不愉快的局面。越来越多的乘客可以自主选择“静音”，告别熊海子，把手机放在外面，享受更安静、更舒适、更愉快的旅程。
一个新事物的出现是有支持的，当然也会有怀疑。有人质疑实施“沉默车”是否是对乘客行为的极端限制。我不这么认为。“十三五”期间，我国服务业比重不断提高，生产性服务业加速走向专业化，生活服务业不断向高质量延伸。优质高效的服务业推动了产业转型的不断升级，人民生活质量不断提高。“十四五”期间，只有满足人民的需求，促进优质服务，服务业才能更高质量、更高效地发展。但铁路部门顺应民情，顺势推出“无声车厢”，也反映出铁路部门在不断增强服务供给的市场感知和即时反应能力。
预计铁路部门将不断回应乘客对更好出行体验的渴望，不断完善服务质量措施，深入开展服务品牌工程，提升服务品牌质量，让乘客享受更好的出行体验，点亮中国高铁“国家名片”！(罗君毅)
