报社尹晨曦报社曹象山
自冬天以来的第一场大雪后，通辽的气温急剧下降。冰雪阻挡不了草原人的旅行。当他们迎着寒风走进通辽站时，他们立即感到一种温暖的感觉。温暖的笑脸，真诚的问候，车站工作人员的亲情服务，让这个寒冷的冬天不再寒冷。
通辽站是内蒙古自治区东部和东北部最大的交通枢纽和铁路客运站，也是全铁路40个主要编组站之一。多年来，该站将精神文明建设与提高服务水平、促进经济社会发展、加强民族团结有机结合，受到当地政府、农牧民的好评。
该站成立了精神文明建设领导小组，制定了站内精神文明建设规划，将精神文明建设纳入党委中心组和干部理论学习，利用干部理论学习、团队学习和站微信群平台加强文明教育，鼓励员工努力成为遵纪守法、提供优质服务的典范。
该站大力宣传文明旅游常识，开展精神文明共建活动，定期组织部门党员、团员参加宝联社区文明创建活动，为通辽创建全国文明城市、卫生城市做出突出贡献。
他们将文明创造与特色服务有机结合，对从业人员进行文明语言、礼仪、民俗知识培训，并结合民族地区实际，招募会蒙古语、汉语读写的乘客，组建“蒙古语服务团队”，设立“蒙古语服务台”，做好与周边车站的对接工作，实行站车联网，为农牧民和重点旅客提供优质服务。鉴于部分农牧民对智能设备和新建高铁开通后购买电子客票的流程不熟悉，车站增加了双语旅客，极大地方便了旅客出行。
该站充分发挥典型效应，不断引领文明创建工作向纵深推进。他们连续三年荣获“感动车站十大贡献奖”，营造了一种弘扬先进、学习先进、赶超先进的浓厚氛围；发挥中铁沈阳局集团有限公司“最美铁人”秦丝超格图和“十大服务品牌”的示范作用，带领员工提升对乘客的服务水平。
为了将文明创建工作延伸到草原深处，该站发挥了全市最大的服务窗口作用，促进了当地经济和社会的快速发展。2012年7月，他们开通了通辽至库伦的公益“慢车”，方便沿线农牧民出行需求；2018年3月，通辽至霍林郭勒城际列车开通，实现了两地农牧民当天往返的愿望。
该站还积极为牧民办实事、做好事，为奈曼旗安智镇苏都嘎查128名村民修建绿色蓄水发酵池，为奈曼旗大秦塔拉镇长生村民购买平沙农田柴油，受到当地政府的高度赞扬。
努力工作会带来丰硕的成果。2017-2018年通辽站荣获内蒙古自治区及全路民族团结进步先进集体称号；2019年被评为全国团结进步模范集体、全路文明单位。
