为了满足各地疫情防控的要求，中铁集团推出了免退措施。针对近期全国部分地区出现的零星病例和局部疫情，铁路部门调整了旅客火车票退票规定，以配合地方政府落实疫情防控政策，降低人员流动性、出行风险和人员聚集性。
从2021年1月7日00: 00起，旅客在车站、铁路12306网站(含手机客户端)等渠道退票2021年1月6日24: 00前购买的火车有效票，不收取退票费用，购买的铁路旅行保险一并办理。
自去年1月21日以来，铁路部门为应对疫情变化，四次调整免费措施，并免收手续费。国铁集团及其下属单位坚决落实地方政府的防疫措施，配合有关地方政府临时封闭列车通道，开展体温筛查，优先运送防疫物资，加强员工健康保护，帮助抗击疫情。
我们可以看到，为了最大限度地避免旅客聚集，铁路部门将有序返峰和疫情防控工作结合起来，以疫情防控为重点，确保沟通畅通，特别是去年复工期间。铁路部门对车站旅客候车、购票、退票采取分散措施，规范人脸识别进站检票操作，维持检票有效距离；引导客流密集的乘客到同一座位，坐在空车内；餐车不再接乘客用餐购物，而是由列车工作人员定时将饭盒和物品送到乘客座位；客运乘务员加强对车厢尾门的监管，尽量劝阻乘客在车厢内走动；加强出站组织，保证通道畅通有序，避免人员聚集，实现人员有序均衡出行，保障人民生命和铁路运输安全。
现在很多地方都出现了疫情反击的现象，铁路部门再次调整免费措施，免除手续费。我们看到，以国有企业为主导姿态的铁路部门在紧急情况下承担起了处理突发事件的责任，不仅免除了退费和补贴，造福了人民，而且有针对性地实现了防扩散和防出口，为有效防控疫情做出了积极的对策和贡献。(刘伟)
