1月10日，C7339列车售票员龚接到琼海站工作人员的通知，一名乘客在1号车厢坐了5年，背包留在座位上。龚听后立即用对讲机通知了列车员，列车员发现了一个无人认领的红黑肩包。售票员把挎包带给了售票员。清点后，包里有4000元现金。一个lv卡包里有两张银行卡、一张驾照、一张驾驶执照、一副苹果蓝牙耳机和一把汽车钥匙。龚清点后，联系琼海站工作人员，确认背包被乘客找到。联系乘客后，他把背包送到三亚站。
1月11日，龚在C7409次列车上值班时，接到队调度室和海口东工作人员的电话，另一名乘客丢失了背包。根据乘客描述，龚在8号车厢5AC座位找到了乘客丢失的绿色背包。查了一下，背包里有一台苹果笔记本电脑，一台iPad，一部华为手机，钱包里有453元现金，8张银行卡，一把剃须刀。最后联系后要求转三亚站。
11日当天，列车员王家杰乘坐了C7406列车。在琼海站开车后，王家杰接到了琼海站工作人员的电话。一位乘客刚下公共汽车，但他的包忘在座位上了。乘客坐在8号车厢的2A位置上。王佳杰了解情况后，迅速赶到8号车厢，在2A位置看到一个黑色挎包，经询问无人认领。王家杰拿走了挎包，里面有2004元现金、两张银行卡和一副耳机。后来王家杰联系了琼海站的工作人员，和乘客沟通，把挎包交给海口东站。
列车员龚和列车员王家杰迅速帮助乘客找到丢失的物品，他们赢得了乘客的称赞。他们两个并不孤单，他们是海南岛高铁上工作人员的缩影。海南移动团队打造“环岛先锋”服务品牌，旨在让乘客体验更好。他们用实际行动对乘客说：“新服务，新感受，环岛先锋，陪伴你。”
