(郭)“姑娘，我没有智能手机，也不懂字。我能怎么办？”1月7日，在昆明南广场入口通道前，老乘客王凤英因健康码小而出错。乘客莉莉接过她的身份证，耐心地帮助填写健康申报表。她每天重复这个简单的动作数百次。
针对老年旅行者智能手机普及率不高、操作不熟练导致进出站扫码费时费力的问题，车站增设了进出站健康码服务台，配备放大镜、笔、填表说明等。并安排党团员青年每天定点值勤，协助人工健康申报和智能手机操作指导，确保所有老年旅行者有代码，安心出行。
依托“智慧高铁”工程建设，车站在车站厕所、电梯等关键场所设置一键帮助按钮，利用综合控制室的实时对话功能，帮助老年乘客在紧急情况下快速解决问题。针对少数民族旅客的个性化服务需求，车站抽调精通白语、彝语、纳西语的骨干人员组建“金华”移动岗，提供及时的翻译咨询、购票协助、候车引导、换乘衔接等专项服务。
针对车站接待大量“夕阳红”团体旅客的情况，车站充分发挥“金花蔡赟之窗”的服务品牌作用，提前安排专人与旅行社联系，准确掌握人员数量、身体状况、到达方式等细节。提供“三专”服务，即购票专用窗口、进站专用通道、候车专用区域，并组织“金花”服务团队对平台的“三设两关”进行提炼和总结
