2021年1月8日，C7438列车到达乐东站，列车员龚听到车上机械师沈培德的声音，说5节车厢里有乘客感觉不舒服。请售票员迅速检查情况。列车员龚陈晓和学习列车员李润涛听到消息后立即赶到了现场
龚、李润涛到了五号车厢后，看见一个女人捂着胸口，喘着气，表情很痛苦。龚陈晓上前询问，得知乘客姓郑，郑女士现年61岁。今天，她将从三亚乘公共汽车去东方。但是上车后感觉胸口发闷，呼吸不顺畅，有点不舒服。列车员龚陈晓听了郑女士的描述后，看着她还在受苦，立即起身广播求医，并通知李润涛在车上拿药箱。
龚陈晓问郑女士最近是否有类似的情况，她是否按时吃饭，她以前是否有低血压。郑女士说按时吃饭，应该不是低血糖。两个月前做了心脏搭桥手术，不知道和手术有没有关系。龚听完之后，平静了一下女子的情绪，调整了一下座位，让郑女士更舒服。这时，乘客阮女士听到广播，走到5号车厢。她目前就读于海南省第二卫生学校。阮女士为郑女士测量了脉搏，并指示列车员龚按压穴位以减轻她的不适。龚陈晓问郑女士感觉怎么样，想不想在前面站下车。郑女士说身体很好，坚持要坐车去东方站。龚提前联系了东方站工作人员，请东方站工作人员帮助郑女士出站。
列车到达东方站时，龚安排专人帮助郑女士下车，并与东方站工作人员办理交接手续。郑女士感谢龚陈晓在车上的热情帮助。
