2021年1月29日16: 31，列车员冰心在C7450列车上值班。开车后，三亚站看到一名乘客匆忙向自己走来，说他的手机没电了。现在有急事需要手机。他想向列车员借充电器，但是火车上便民服务箱里的充电器已经被其他乘客借走了。列车员冰心向乘客询问了手机接口的型号，就像他自己的一样，并主动拿出充电器借给了乘客。与乘客交谈后，李先生急于借手机给他90岁的父亲打电话。他今天早上乘公交车去三亚和他很久没见的朋友吃饭。他告诉他父亲他下午到家，但他和朋友们聊得很开心。现在他要坐车回白马井，晚上回家。他父亲老了。如果他没有看到自己，他会一直等着吃饭。他想打电话给他父亲，告诉他情况，让他父亲先吃晚饭，然后按时吃药。但是手机没电，没有充电设备，我赶紧上车求救。李先生和列车员聊天，问冰心是不是辽宁人。他的口音很亲切。原来李先生和列车员是辽宁老乡，老家不远。很高兴见到他们在其他国家的家乡。加上列车员冰心的热情帮助，他的心很温暖。列车员冰心问李先生今年是否有回家的计划。考虑到辽宁疫情不容乐观，老父年迈，李先生今年将在海南过年。他还问列车员今年是否打算回老家。列车员冰心说春运高峰不能自己回家，只能护送乘客回家。只要乘客能安全到家，他就能圆满完成任务。李先生对冰心竖起大拇指！李先生手机充满电后，联系年迈的父亲让他按时吃饭，晚些时候到家。下火车时，李先生再次表示感谢，并表扬了列车工作人员在春节期间坚守岗位！
夜幕降临时，火车售票员冰心坚守岗位，向他打招呼。每天晚上9点以后，当他在车站停下来的时候，冰心甜美的声音就会在车厢里响起。"女士们，先生们，广铁U色提醒您，列车已到达万宁站."在C7350列车万宁站行驶后，列车员冰心收到了C7345列车列车员冷岳的信息。一名乘客因为在文昌站睡过觉，无法在文昌站下车。现在琼海站在等，打算坐你坐的C7350火车回文昌。车站已经移交了。请注意，提醒乘客不要再在文昌站下车。22时33分，乘坐C7350列车抵达琼海站，车站接载乘客郭女士。郭女士和女士称赞了铁路服务，这是一个无缝连接。海南高铁环岛服务真的很好。今晚全家人在文昌等她回家。我担心太晚了。没有车回家怎么办？结果火车和车站工作人员的服务都很好，她在站台上等了10分钟左右就能回来，感觉超级温暖。郭女士说今年要去海南过年。疫情期间她没有乱跑，也没有给国家添乱。她没想到会不小心睡过头。但是海南岛周围高铁工作人员的服务让她很庆幸你来了，心里很温暖。
