(陈明君方圆)“请注意，您的公交位置变更为广州站，而不是广州南站。”1月28日10时，老年旅客王先生在广州南站“高级旅客服务窗口”办理变更业务。售票员和乘客反复确认了变更日期和规则。春运高峰期间，中铁广州局集团有限公司积极落实各项便民利民的服务措施，为旅客送去幸福和安全，确保旅客在春运高峰期间安全、有序、温馨的出行。
为保障老年乘客和下线人员购票服务，广州局集团公司管理范围内各客运站设立了“无健康码”通道，引导老年乘客登记，并在自助设备区安排人工服务，帮助老年乘客办理相关业务。
广州局集团公司要求管内每列列车准备足够的口罩、测温枪等防疫物资，增加厕所、洗漱间、座椅等关键部位的消毒频率；规定所有列车在出库前要彻底消毒，严格执行列车空调过滤器彻底清洗消毒制度；要求管道内各大站全面优化进出站旅客温度监测服务，配置智能红外温度计，普及“非接触式”测温，全力防控疫情。
