春运高峰期(陈明君李思琪)，中铁广电局集团有限公司各大站全力防控疫情，同时不断丰富购票服务措施，提升旅客购票体验。
今年春运高峰，广电局集团公司高铁、城际、普速列车全面实施电子客票。乘客可以通过12306网站、12306手机App、车站窗口、自助售票机、火车票销售点购买铁路电子客票。乘客进站不需要排队取票，只需要购买车票时使用的身份证原件验证实名制即可。
我局集团公司新增76台可办理退票业务的自助售票机，其中广州站33台，广州东站43台。自助售票机退款条件是乘客使用电子支付，不打印报销凭证。同时，该局集团公司新增56台可销售电子客票的自助收票机，其中广州站48台，广州东站8台。
此外，广州局集团有限公司各大站根据窗口设置、人员情况、业务办理能力等情况，设置了售、退、换一体化窗口，实现了多功能窗口，乘客可以办理售票、退、换业务。
