随着“5G”覆盖面的进一步扩大，今年春运高峰期，旅客享受到了更加便捷的服务。为了妥善解决部分老年乘客进站时无法操作智能设备的问题，中铁广州局集团有限公司推出了一系列热心服务，帮助老年乘客顺利出行。(人民铁路网)
自社会经济发展迅速进入“数字时代”和“智能时代”以来，以智能手机为中心的各种社会服务开始层出不穷。这些服务节省了人们的工作时间和程序，给群众带来了极大的方便。但另一方面，我们也应该看到，大量老年人似乎被“孤立”，在生活和工作中存在巨大的“数字鸿沟”，生活越来越不方便。
虽然老年旅行者说不需要别人的帮助，但心里还是需要别人的关心。铁路职工要尽量满足自己的心理需求，尽量消除旅途中的孤独感。作为铁路工作者，在为老人服务时沟通的重点是“尊重、舒适、关心、体贴”。乘车过程中，老年乘客最关心的是车票、健康码、如何上下车、如何进出车站等。工作人员应该提前向他们介绍乘车旅行的常识，在关键时刻提前告诉他们注意事项，尽可能靠近他们，消除他们的焦虑。
比如衡阳站专门购买了两款专用手机，开通了帮助老年乘客的专线，并通过各大媒体平台公布。年长的旅行者拨打热线电话，3分钟内会得到帮助。工作人员还会在入口处向老年乘客发放温馨提示卡，并为不打印收据、不能使用智能手机的老年乘客写下候车区、车次、车次等信息。这种热心的关怀和适时推出的“慢”服务，把方便老人的服务融入细节，真正体现了铁路部门的人文情怀！
真正关心老人，不关心形式，简单服务，让老年旅行者出行更快乐。比如广九客运段的公交班会根据线路票价提前准备零钱，为不能使用手机扫码购票的老年乘客提供现金零钱等服务。在深圳火车站成立的“顺星”服务团队遇到当地不会说普通话的老人，会上前用方言互相交流，帮助老年旅客。
铁路部门为照顾老人而采取的每一项措施，都只是铁路服务不断提速和提高质量的一个缩影，也是铁路以服务为宗旨、视乘客为亲人的服务理念的见证。我们相信，随着铁路的快速发展和服务软硬件的不断升级，春运高峰快节奏的“慢”服务，会让老年人的春运高峰顺利、顺利运行！(姚红)
