(陈政)在今年春运高峰中，中铁股份认真贯彻党中央、国务院的部署要求，针对今年的新情况、新变化，坚持做好最充分的运力准备，最周密的防控实施，最精细的服务安排，努力实现疫情防控和春运安全“双胜”。
中铁集团在落实常态化疫情防控措施的基础上，坚持“有流行车、无流停车”，准确调整运力，加强售票客流分析和监控，及时放开限购区段，最大限度满足短途出行需求，减少运力不足。自1月29日2月12日(农历正月初一)车票发售以来，铁路统一了线上线下预售期，预售期由30天调整为15天，免退票费时限调整为开车前8天以上。火车票预售期统一调整后，铁路局集团公司认真研究可能出现的变化，做好售票的组织管理工作，确保良好的售票秩序。车站应及时公布调整后的售票开始时间，根据购票客流情况调整高峰期售票窗口数量，安排售票窗口与自助售票(取票)机之间的分工，合理分配交通，加强售票处、售票机等场所的人工引导服务。
春运高峰期间，中铁集团认真落实惠民惠民措施，努力提高服务质量。所有客运站车辆在利用各种自助设备提供自助和智能服务的同时，坚持提供窗口人工售票、站内站外人工验票、自助售票机(取票机)人工指导购票、人工点票等服务，有效解决老年人使用智能技术的困难，保障铁路出行对老年人的基本服务需求。手动服务窗口的窗口数量和服务功能根据客流量及时调整。对于乘客关心的信息，如列车晚点、售票、停运等，铁路部门应及时发布公告，并与当地政府协调加密公交和地铁连接频率，以方便乘客抵离和换乘。客运站车辆应当提前检查和确认广播、空调、电梯、照明、饮用水等设备的运行状态，确保设备完好。
