距离2021年春运高峰已经一周了。不像往年春运高峰，今年很多人响应“本地过年”的号召，客流明显减少。虽然人流量小，但交通部门服务乘客的初衷并没有改变，中铁集团推出的一系列暖心服务值得称道。
加强防疫消毒，为乘客创造良好的乘车环境。在今年春运高峰期，疫情防控成为重中之重。我们看到全国各地的高铁、火车站，防疫消毒人员杀死了站内的各种设施设备；我们看到车辆维修人员对高铁、客运列车空调过滤器进行浸泡消毒；我们看到铁路工作人员做好自己的防疫工作，按时测量旅客体温，全程提醒旅客佩戴口罩等贴心服务；所有这些措施都在为乘客创造一个安全旅行的良好环境。
“无接触服务”可以提高出入境旅行效率，降低疫情传播风险。今年春运高峰，在电子客票和刷脸的基础上，全国各站优化智能红外温度计，广泛采用“智能人工”测温方式。在候车室，工作人员组织乘客坐在分散的地方，真正普及了“无接触”服务，不仅增加了乘客进出车站的通行时间，也降低了疫情传播的风险，一举两得。
“云换服务”可以为乘客省钱省心。铁路部门响应当地过年政策，将火车票预售期由30天调整为15天，这将大大降低因不确定性而先买票的概率。就算买了票，开车前8天以上退票也是免费的。12306的线上线下窗口可以用来改签退票，延长分机线上退票改签服务的处理时间。如果是现金买的票，可以先在网站12306办理退票手续，180天内可以在国铁任意一站拿到退票金额。
精心服务，提升旅客出行体验，温暖旅客旅途。车站增加了快递柜和智能餐柜，不仅可以减轻出行负担，避免人员接触，还可以让人享受热气腾腾的饭菜。对于老年乘客，铁路部门为老年人开设了售票窗口，降低了柜台高度，设置了座位，并配备了较大字体的标识和麦克风，老年乘客可以方便地与售票员面对面交流。门票销售方面，12306官网推出英文版网站，支持跨境支付；网上售票服务已从6:00提前到2:30到5:00到2:30 …这些实用而又热心细致的服务，让乘客感受到了“把乘客当亲人”的体验，温暖了旅途。
今年春运高峰，虽然热闹少了，人群少了，但铁路部门为旅客服务的初衷并没有改变。同时有更多的责任和担当，让人感到温暖。(唐欢)
