2021年的春运列车已经运行了10天，离春节越来越近了。在飞驰的列车上，旅行的温暖和一年的浓浓味道汹涌澎湃。
今年春运高峰，疫情防控成为重中之重。在惠州市和东莞市的大力支持下，东莞-惠州城际全线广泛采用“智能人工”专业服务模式，优化智能红外测温仪，推广“非接触式”测温，提高旅客进出站测温效率。在昌平东站，出站的第一步是红外测温。
据了解，除了体温监测等常规防疫措施外，关晖城际所有车站还要求乘客在进出车站时出示健康代码。同时，车站认真监测乘客体温，并设立热乘客观察室，体温异常的乘客在此休息观察。春节以来，各站重点加强“非接触”服务，充分发挥电子客票在出入境环节全覆盖的优势，引导大部分旅客使用自助闸机“一卡通”；在等待过程中，组织乘客坐在分散的地方。为了进一步提升用户的出行体验，满足乘客的出行需求。
与往年春节不同，今年铁路部门在做好电子客票推广工作的同时，推出了很多新的服务举措，包括推出12306英文版网站，支持跨境支付；互联网售票服务开始时间从6:00提前到2:30到5:00到2:30。
现场春节，买了怎么退票？铁路部门将火车票预售期由30天调整为15天，行车前8天以上可免费退票。在统一12306线上线下窗口预售期和退换货规则的同时，延长分机线上退换货服务的办理时间。用现金购票并取得报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，并在180天内到国铁任意一站领取退票款。关晖城际自助售票设备增加了退款功能。
关晖城际提醒我们，广大旅客可以在“广东省省事”小程序中提前下载悦康码，方便快速进站。请配合车站和列车工作人员做好测温工作，全程佩戴口罩，关注目的地疫情变化和疫情防控政策措施，合理安排出行计划，共同维护健康安全的出行环境。(邹海燕)
