2021年2月25日11点，洛阳龙门派出所民警张然在执勤时，得到了两名年近70的老人的帮助。老人焦急的眼泪在眼眶里打转，握着警察的手颤抖着说，他和妻子来洛阳看望元宵节在监狱服刑的儿子，下高铁的时候把给儿子带的东西留在高铁上。警察张然看着老人急切的眼神，立刻问他忘记的包裹是什么样的。老人坐哪趟火车，坐哪辆车，坐哪个座位？问清楚老人遗忘的包裹是红色塑料袋。警察张然立即拨打12306铁路客服电话，找到2002年老年列车列车员的电话，然后联系列车员，请他帮忙找到老年包裹。等了很久，回复是没有红色塑料袋。老人又急了，不停地捶着大腿怪自己不小心。警察张然安抚了老人，再次打电话给G2002列车的机长，向她解释情况，并要求她先寻找无人认领的塑料袋，不限于红色。很快列车员回答说有一个黄色塑料袋无人认领。然后警察张然问老人他带了什么。经过反复确认，老人留下的塑料袋是黄色的，老人匆忙忘记了塑料袋的颜色。最后G2002的指挥官说，他会联系前站的乘客，尽快用高铁把老人的东西送回洛阳龙门站。
几经周折，老人带给儿子的“心”找到了，老人悬着的心也释然了。警察张然也松了一口气，露出会心的微笑。临走前，老人拉着警察的手，连连道谢。张然说：“爷爷，我们是警察。为人民服务是我们的工作。这是我们应该做的。”
