“智能时代不缺。3月3日，中国人民政治协商会议第十三届全国委员会第四次会议第一次新闻发布会召开。在回答如何让老年人更好地适应智慧时代的问题时，会议发言人表示。(来源：人民铁路)
相信很多人都看过葛优主演的电影《一个都不能少》。无论你是谁，无论你处于什么环境，你都有权利享受平等待遇，追求幸福。两会期间，如何让老年人更好地适应智能时代成为社会关注的焦点。随着社会的不断进步，智能化和数字化的时代确实给我们社会中许多老年人的生活和旅行带来了许多麻烦。特别是近两年来，在新冠肺炎疫情的影响下，电子健康码已经成为制约老年人出行的“枷锁”。
根据国家统计局发布的最新统计数据，2019年中国总人口为140万。从人口年龄构成看，16-59岁劳动年龄人口总数为8.964亿，占总人口的64%；60岁及以上人口25388万人，占总人口的18.1%，其中65岁及以上人口17603万人，占总人口的12.6%。而且我国城乡人口老龄化程度是倒过来的。在发达国家，城市人口老龄化水平普遍高于农村，而在中国，情况正好相反。在城乡智能和信息通信发展不平等的条件下，智能时代的优势和便利无法在老年人中正常有序地传播。
那么，老年人如何在智慧时代有自己的快乐之旅呢？中铁集团有限公司在认真执行国务院办公厅发布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》号文件的同时，对老年人和离网人群铁路出行可能涉及的高频问题和服务场景进行了认真的分析和梳理，并保留或新推出了许多热心的服务措施。预约人工售票、电话订票、现金售票等售票方式实现线上线下预售期同步。同时，铁路部门对12306售票系统进行优化升级，使其能够自动识别60岁以上的老年乘客，优先选择下铺；做好老年人和脱线人员进出车站和上车的重点服务。
在中国铁路为老年人提供的这些特殊服务中，我们可以看到，大型国有企业作为一个服务窗口，为弱势群体的老年人留下了一条通往幸福的道路。虽然不能像智能一样让人在出行时感到快捷方便，但正是这种看似原始的服务方式，真正给了老年人最方便、最适合的出行方式。在这些热心的服务中，我们可以看到中国铁路是尊重老人的。俗话说“我老了，人也老了”。中国铁路将尊老爱幼的传统美德融入到企业服务中。在这方面，我们也看到中国铁路企业对老年人这个社会弱势群体的关注。虽然我国铁路智能设备的利用率已经相当高，但原有的人工服务仍然保留。在这个原创的人工服务中，我们看到了人性最美丽的闪光。
无论我们身处哪个时代，都逃不过岁月的洗礼而老去。也会不舒服，需要别人的关注和帮助。中铁用最简单的服务点亮了温暖老人的灯，用最简单的服务让老人有了自己的幸福之旅，用最简单的服务实践了幸福之路上不可或缺的誓言。
