中铁集团运输部相关负责人表示，在客运方面，春运高峰客流呈现V型趋势。春节前，受疫情和“就地过年”政策影响，铁路客流锐减，铁路部门准确落实“一日图”，严格落实站车疫情防控措施。春节后，随着疫情防控形势的稳定，人们出行意愿明显增加，铁路客流稳定回升，尤其是短途客流需求旺盛。
一年一度的春节旅游高峰已经圆满结束。今年春节旅游高峰不一样。由于疫情防控的原因，给大家的印象是过去熙熙攘攘的人群减少了，拥挤的车站变得冷清了，车厢变得空荡荡了，买票也不再困难了。
虽然整体客流已经打折，但各种工作，尤其是客运服务工作，还是给了乘客满意的答案。今年春运高峰出行的旅客真的能感受到。比如在疫情防控方面，今年春运高峰期间，各大车站配备的智能安检测温一体机，允许乘客进入车站安检，单独完成测温工作，对急于赶回家的乘客非常有好处，即可以保证乘客的身体健康，减少因检查造成的延误时间，车站和列车可以定期消毒，避免乘客交叉感染。在购票方面，电子客票的不断推广，不仅缩短了乘客购票和取票的时间，也使得“黄牛”无利可图，乘客不再需要受到“黄牛”的伤害，从而保护了乘客的合法权益。在客运服务方面，各站服务台继续为不同需求的旅客服务：为大件旅客提行李，为旅客答疑解惑，为有困难的旅客排忧解难。运力投放方面，要根据客流变化准确投放，增加客流或者及时停靠相应的列车，保证运力与客流实时同步，让出行的旅客可以离开。
面对50分客流，铁路部门还是交出了100分满意答卷，体现了“人民铁路为人民”这一永恒的服务宗旨。
