铁路是一个拥挤而复杂的地方。虽然今年疫情有所放缓，但铁路部门并没有放松警惕，继续做好防控工作，查了粤港码，测了出入境旅客体温，对站内进行了消毒，关心员工的最新健康动态，也就是对员工负责，对每一位乘客负责。我们的一线工作人员也用自己微薄的力量，守住一方安全，对每一个乘火车进出城市的人负责。我们就像守门员，全副武装，守着城市的出入口，不仅保证不送，也保证外面的人不能随意进来。
三月的春天，脸上挂着幸福笑容，对家乡充满期待，背着各种土特产和大包小包的旅行者，踏上了归途。看，那是值班旅客服务员王冰心，他正在检票口组织旅客进站。这时，两个提着行李、提着大包的老人正站在队列后面。他们不知道说什么，开心地笑了。大量乘客离开后，两个老人的笑容消失了，茫然的拿着身份证，在检票口前不知所措。王冰心见了，明白了，就上前帮他们，引导老人通过人工通道进入。老人带着浓重的口音挥挥手说：“老了，跟不上时代了，火车站变化太大了”。王冰心抬头看下一屏的时间，离检票停止还有八分钟。他耐心地教老人使用大门，“先把身份证放在这里，然后抬头摘下口罩看屏幕，门就绿了，可以进去了。”两位老人顺利通过大门后，立即被引导乘坐直梯，方便安全。两位老人一遍又一遍地相互道谢，脸上露出了笑容。努力工作胜过千言万语。看到电梯门关上，他想起年迈的父母，他会微笑着继续投入春运高峰的紧张工作。
像很多刚开始工作的年轻人一样，几年前还是指挥家的王冰心，充满激情和梦想。但是第一次卖票的时候没想到会被乘客打败：“其他窗口已经卖了三个人的票了。你还没出来呢？”这句话深深刺痛了王冰心。不仅如此，当天结账的时候还赔了30多块钱。从那以后，他下定决心要赶上他的商业技能。“从他上班的那一刻起，他就暗暗对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，都要以最好的心态去面对。不懈怠，不疲倦，不MoMo，不瞧不起，因为我们的每一个细微动作都代表着铁路的形象。于是，他挤出所有时间，虚心向师傅和其他同事学习，随身带着小本子，偷偷观察记录老员工是如何处理难题的，并认真掌握了相关的业务知识。宝剑锋来自削尖，梅花香来自苦寒。经过多年的努力，王冰心掌握了过硬的业务技能，逐渐成长为车站的一名客运服务员。
作为一线员工，我们的服务质量直接关系到铁路的形象和声誉。有了服务能力之后，更重要的是有一种为乘客服务的思想和情怀，真心实意的帮助乘客，让他们享受到一站式服务的便捷和快捷，让他们感受到人民铁路对人民的真正体现。全国一百一十、十万人都知道，我们的铁路又为旅客打开了一扇方便之门。王炳新只是千千10万铁路工人中的一员，他用热情感染了每一个旅客。
