2021年6月10日，列车员黄丹照常上班。今天她的值日大巴上有一辆C7320的火车，从三亚出发到海口东。出发前，黄丹在他负责的车门上设立了一个岗位，欢迎乘客上车。当大家都快到了的时候，她突然注意到远处有两个特别的乘客。
看起来像一对老夫妇。老太太拖着一个大行李箱，背着一个比肩膀还宽的背包。老人行李比较少，只背着一个挎包和一个斜挎包，却拄着一副拐杖。两个老人支支吾吾，艰难地上车了。
火车售票员黄丹从他的眼睛里看到了这一点，并把它记在心里。火车关闭后，她开始在车厢里搜寻，最后在5号车厢里找到了两个老人。据了解，他们要去海口站坐Z112次列车回老家哈尔滨，所以行李很多。
鉴于老人的不便，黄丹主动提出联系海口东站提供轮椅帮助老人换乘，但老人拒绝了。然而，黄丹并不放心，所以他提前联系了海口东站说明情况，并密切关注着两位老人，告诉他们到达车站时不要担心，他会提前去那里帮他们拿行李。
在列车员的耐心关怀下，两位老人渐渐放松下来，小心翼翼地问叫轮椅要多少钱。直到那时，黄丹才明白，这两个人拒绝帮忙是因为他们害怕费用太高。她跟劳尔铁路说了重点旅客的服务要求，告诉他们轮椅不会多花钱，并承诺联系海口东站工作人员乘坐轮椅接机。老太太很高兴，说：“太好了，太好了，”
火车终于到了海口东站，海口东站的客运服务员邓翔推着轮椅早早地在五节车厢门口等着，车站和车厢携手帮助老人换乘。
