为方便旅客购票，中国国家铁路集团有限公司决定，自7月31日起，铁路12306网站改签服务时间由每天5:00调整为2:30，调整为次日上午53:00至1336000。同时，我们将继续提供24小时退款服务。
有人可能会问，为什么12306网站不支持24小时售票？主要原因是为了组织维护系统的数据，保证购票系统第二天轻装上阵。随着社会信息化的加强，12306网站门票销售的主渠道更加突出，占总门票销售的80%以上。12306系统需要处理的数据对于普通人来说是不可想象的。就像人需要休息一样，即使是强大的系统也需要维护。凌晨1: 00-5: 00是人们休息的正常时间。此时关闭退票功能进行数据整理和系统维护，对需要购票的乘客影响最小，最人性化。
那么延长12306网站售票改签的服务时间意味着什么呢？当然也意味着12306网站技术更加成熟稳定。有人吐槽12306买不到票，但这个“锅”12306系统并不支持。买不到票，真的没有票。卖完了。事实上，我们必须认识到12306是世界上最强大的网站之一。大家可能会觉得淘宝、天猫、JD.COM的购物网站都比12306好，这是错觉。购物网站的客户先下单，订单到达后台后再确认仓库，然后发货，实现错峰流转。事实上，12306有很大的“实时性”。剩余票实时更新、座位实时更新、检票、购票、退票、改签、等待不能错开。春节旅游高峰期间的流量值是购物网站的几何倍数。12306的延长售票服务时间和之前的“待机售票”功能都强烈体现了12306系统强大的计算能力。
12306延长换票服务时间最大的好处当然是乘客。购票和换签证多花了一个小时，方便了旅客购票，也给了他们更多的时间调整出行路线。
人民铁路为人民服务。从2010年春运高峰开始试运行，到2017年“自主选座”“互联网订购”“连续换乘”功能，再到2019年春运高峰“候补购票”功能，再到售改票服务时间延长，都体现了“让旅客体验更美好”的理念。12306网站能否实现24小时售票和改签？让我们拭目以待吧！(张道军)
